实际我们并未收到货物，淘宝买家催我们退款怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

李笑笑456学员

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亲，有关空包直接拒收，但必须在拒收包裹上写清楚：重量不符，空包，要签名哦， 拍照，拒绝退款，主动申请小二介入，然后规蜜投诉报备；找快递公司索要证明或向快递公司索要内网截图，可清楚看到退回包裹重量的，这些在退款页面、规蜜投诉都要上传哦；社会化力量5部-大爱

MSC_卫莲学员

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我也碰到过。后来申诉可笑的是大众评审判买家赢。最后打电话淘宝。结局只是淘宝官方赔了钱

MSC_骑着自行车看风景的人学员

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找快递公司开下证明吧，或者可以提供他寄过来的快递面单应该也问题不大。八部-大力

坍台linyueling学员

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先拨打天猫热线，投诉一下订单，告知情况，然后让买家提供发货底单和签收底单，你投诉到邮政投诉虚假签收的快递公司http://sswz.spb.gov.cn/login.do;jsessionid=ECFE682C27F12806A0A67F495C816F4C 现在很多买家退空包的，这个月我们就遇到3起了

东哥思密达学员

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亲可以找快递公司开具证明，如果拒绝开可以投诉到邮政总局，会帮您解决的！然后将一系列证据上传至规蜜投诉！

三洋学员

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1、让快递公司提供签收底单， 证明不是你家的退货地址； 一般快递公司都会给的；2、到规蜜投诉异常退款， 如果这个买家之前有前科的话， 可以成立的，成立之后时长和自主完结会被剔除；不成立就多投诉几次， 之前一个发空包的， 我投诉了4遍才成立， 加油！3、投诉成立及早介入处理就好了；3部-小媛

jhz_走向未来学员

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您好，快捷快递好像一般是不帮卖家开证明的，这一点比不上天天快递。建议您邮政投诉，一般只有邮政投诉这个快递才给开证明的，典型的不见棺材不掉泪；后期买家退货，可以明确快捷快递直接拒收，因为快捷这个快递确实很烦，每次都要邮政投诉才给处理。如果快递后面提供证明可以先去规蜜投诉，然后在申请小二介入。在此期间可以先拒绝买家的退款申请，并且和买家旺旺留言和电话沟通，就算买家不响应，旺旺留言也可以作为后期介入的一个凭证。

177****6888学员

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您好，很高兴为您解答！1.根据描述，客户寄回的实际为一个空包裹，.直接拒绝客户退货申请，然后说明情况！2.客户填写的地址都不对，您拒绝退货后，可以把自己的地址和客户退货签收的地址截图上传并描述清楚情况！3.如果客户一直催促，可以让客户提供寄回的底单，正常客户肯定不会提供！另外这种虚假的发货，可以适当投诉规蜜，不成立，您最后就直接申请客服介入处理！ 这种后续小二会让客户提供发件底单以及找物流核实的，不过您要及时跟进介入退款页面！加油~