多放点辣椒 楼主发布在分类 / 交易纠纷
商品设置的是包邮，新疆地区我们是要求买家补邮费发货的。现在买家收到货要求退货，连补拍的运费也退了。申请理由是质量问题，买家也没有拍图证明，电话旺旺都不回信。请求大伙这样的问题怎么处理？
推荐阅读：
淘宝店铺没缴纳淘宝基金被屏蔽了，在哪里能缴纳淘宝基金？
开淘宝店铺遇到店铺订单不断减少，我应该怎么处理呢？
淘宝家装类目，男女访客比例不均匀，怎么调整？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝的亲，质量问题是需要买家举证的，您发货前有没有让客户先验货在签收呢？如果有买家签收了退换货需要承担来回的邮费的！
都是在条件之内包邮的，不包邮的偏远地区都要加邮费的，因为邮费要高一点。退货没有实际证明是质量问题当然邮费不给退了。建议多参考一下
新疆西藏的单还是不要接，直接拍下的也请联系买家退款。
如果买家举证证明有质量问题，那么来回邮费都是你负担的。如果买家没有证明是质量问题，那么包邮商品发货费用你负担，退货费用他负担。另外，再邮费模板上可以设置包邮例外区域邮费的，请查看一下。
多放点辣椒 发布在分类 / 交易纠纷
多放点辣椒 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
拒绝的亲，质量问题是需要买家举证的，您发货前有没有让客户先验货在签收呢？如果有买家签收了退换货需要承担来回的邮费的！
都是在条件之内包邮的，不包邮的偏远地区都要加邮费的，因为邮费要高一点。退货没有实际证明是质量问题当然邮费不给退了。建议多参考一下
新疆西藏的单还是不要接，直接拍下的也请联系买家退款。
如果买家举证证明有质量问题，那么来回邮费都是你负担的。如果买家没有证明是质量问题，那么包邮商品发货费用你负担，退货费用他负担。另外，再邮费模板上可以设置包邮例外区域邮费的，请查看一下。