jhz_鸿运玩具 楼主发布在分类 / 交易纠纷
经常会遇到 卖家发3件 买家收到两件 快递包裹的重量也是三件的重量 但是买家死活不承认说收到 这样的问题 哪种流程会比较好
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看不是本人签收，不是本人签收的就投诉快递，让快递去解决，如果是本人签收，看你要不要私了了，淘宝介入的话 上传签收底单 还有物流重量，淘宝会判你赢。
1.先联系买家核实是否本人签收，有没有在快递面单签字，包装核实是否破损是否原包装，让买家拍照核实。2.联系快递要买家签收底单，证明是买家本人签收的，如果是买家本人签收，收到破损少件 表面一致 问题是需要买家举证出示验货签收或者快递红章证明的，保险起见，你联系快递要内部揽件重量截图，称重两件衣服拍图，买家签收底单一起上传。3.如果包装破损，不是原包装，有重新包装的痕迹，直接联系快递处理就好了，跟买家协商好快递联系就说不是本人签收的，包装破损不是原包装，把包装图片发快递客服，快递会上报破损件处理赔偿，你们可以退款买家也可以换货或者补发。 建议这种问题不要和买家有纠纷，虽然你稳赢，但是赢了之后还有差评，失去一个客户不值得，可以拿揽件重量找买家好好解释，就说是发出了，如果真没有收到那应该是快递途中破损丢件，我们会联系快递查无头件看有没有。安抚好买家，让她相信是发出了，真是真正帮她解决问题，让买家信任你，这样即使最后没有处理好，也有很大的可能避免中差评。当然最好的解决办法就是找快递把这个处理了。 为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【采纳答案】，完结问题。如有疑问可以追问！6部-心悦 为您解答（如有兴趣，可加入我们志愿者，天猫旺旺群号：701205826，集市旺旺群号：1080719985）
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