拼多多客服专用视频是什么？主要做什么？
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近年来，拼多多的发展速度相当快，在激烈的电商平台中占据了非常有利的位置，入驻拼多多的商家数量呈上升趋势。在拼多多开店的商家都会设置客服，那么拼多多有什么专门的客服视频呢？你主要做什么？拼多多客服专用视频是什么？这个客服专用的视频空间只支持上传视频内容。上传视频只作用于客服和买家的聊天接待场景，拥有独立于一般空间的20G存储容量。你主要做什么？
预售:
1。使用拼多多客服在线聊天工具，主要负责与客户沟通，解答客户关于产品和购买服务的疑问，指导和促成订单。当客户没有为订单付款时，您可以适当地使用即时付款技术来追回丢失的订单。也有提高交易转化率和客单价，然后降低退款率来增加销量的方法。
2.在发展新客户服务的同时，还需要做好专属的客户关系维护工作，用心服务老客户，增加老客户的粘性，从而促进二次交易，以及处理简单的退货和售后处理。
售后:
1。这个人负责跟踪检查客户的疑难订单，然后处理评价、投诉、退货、退款等。解决顾客在店铺下单后的问题，提升顾客体验和顾客对店铺的满意度。
2.要定期汇总售后情况做跟踪报告，了解商品库存情况，及时下架断货的商品。如果同事换班，就要及时交接售后问题和售后进度。相信大家都知道，客服人员对店里的销售会有很大的影响。作为电商行业的客服人员，你还是需要具备良好的客服素质，良好的亲和力和客服意识。同时需要有良好的执行能力，能按时完成各项任务。
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3 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
一.拼多多客服主要做什么?拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服。拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服，主要任务是商品售前，客服需解答顾客对商品的各种问题，还有引导顾客购置商品，以及下单后的订单状况，物流问题等，并且处理商品退换货等售后问题。拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服，其效劳对象是拼多多卖家和买家，比方解答卖家开店及运营过程和买家购置过程的各种问题，同时在买卖双方产生纠葛时，介入处理谐和他们之间的矛盾纠葛。 二.拼多多商家应该做哪些工作？ 售前： 1、经过拼多多客服在线聊天工具，主要担任和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时，能够恰当地催付技巧，来挽回流失订单。进步成交转化率以及客单价，降低退款率从而进步销售额。 2、在开发新客服的同时，也需维护专属客户关系维护工作，用心效劳老客户，增加老客户的粘性，促成二次买卖。以及处置简易的退换货售后处置。 售后： 1、担任客户疑问订单的追踪和查件，处置评价、投诉、退换货及退款等。处理客户在店铺下单后呈现的各位问题，进步客户体验以及客户对店铺的称心度。 2、定期对售后的状况停止汇总做报表跟进，理解商品库存状况，及时下架无货商品。假如有同事换班，需及时交接售后问题及售后进程状况。