买家收货后拒签并申请全额退款拒不承担运费，淘宝商家该怎么办？

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

151****4523学员

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难道你没有卖运费险啊 来回运费让运费险支付啊

138****8632学员

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今年遇到过几次这样了，光物流就栽了近千元。更不用说包装之类用了多少费用。没时间跟这种人耗，我都觉得是变态同行了，问题是淘宝根本不理你。

177****3133学员

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这个问题是看买家的个人态度了，我也遇到过这样的，买家态度好就给付运费，态度不好就载到自己手里了，还是跟顾客讲讲道理吧，好好说，

山下的人学员

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如果你是不包邮发出的 运费买家承担 如果你是包邮发出的 运费自己承担 让网点帮忙拍照发给你 去淘宝申诉

jhz_车品改装学员

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这种情况只能认栽，象这样对时间要求特别严的订单，一律不做。多一事不如少一事。

159****2616学员

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这位卖家写了这么多，很详细，真是身有体会。希望您也不要难过了，没办法您看看还是和他打电话说说。想开一点吧，做淘宝的都会遇到一些。。。。希望您尽快解决了，心情也会好起来的。

lk63110学员

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说实话做电子商务遇上拒收的情况不稀奇，建议根据自己店铺的产品的特点和销售情况，能承受的话就继续免运费，如果承受不了或者频率过高建议设置上运费，那怕产品价格低一些，这样遇上拒收就可以扣除运费了！

品圣永胜数码专营店学员

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不用浪费时间，认倒霉 客服一般是不会帮你的。宝上做生意顾客是老大，无处喊冤。

jhz_guoxinguoxin学员

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不知道你和他交流的过程是通过旺旺还是手机电话。如果是旺旺保留好交流截图申诉的时候有用。一会说已经当地买了，一会又说质量问题，就明显是买家找理由退货，如果真是质量问题，需要买家提供详细图片。实发几件，几件有问题，分别什么问题，都要求买家详细举证。如果提供不了，你就坚持买家不承担运费不退款。货物返回后你先不要签收。走淘宝协助解决的流程后再确定签收。遇事不要怕，保持自己的原则。至于淘宝是否公平只能听天由命了，但一定要坚持，尽量保护好自己的利益。

9689鑫瑞aaj学员

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还是等淘宝介入看吧，你打电话也没用，也不会理你的。买家自己也有责任的。我之前也有买家急的，我就说不保证物流速度，真急就发顺丰，又舍不得邮费。拒签的也有很多，都不考虑卖家亏本的。

庆在飞学员

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建议给小二处理把聊天记录上传，联系邮局查看拒签理由，并且要快递证明，如果是质量问题邮局也该承担，你可以联系邮局出证明毕竟你寄出的商品是好的，却给买家拒签理由说是质量问题，是不是邮局给弄坏，再有就是要求买家提供商品问题的凭证，买家说商品有问题才拒签那你就得把有问题的上传，

淘酷学员

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如果包邮的，就只有自己亏了，如果不是包邮的，可以要求买家承但来回运费，淘宝是这样规定的

135****1968学员

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包邮产品， 买家无故拒收， 可以要求买家承担退回运费；需要提供无故拒收以及退回运费快递证明；非包邮产品， 买家无故拒收，可以要求买家承担来回运费，需要提供无故拒收以及退回运费快递证明；如果想要邮费的话一般都会闹到介入， 自己权衡利弊