淘宝买家退回商品和我卖的商品不一样,怎么处理?

188****8615 楼主发布在分类 / 店小蜜

         买家说包装都完整,就是商品不一样,但商品都是我亲自打包检查的,说错发商品我还可以接受,但买家拍的照片的商品我家就没有                

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单品宝
5 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

这种情况既然图中产品不是你家的就没关系的,建议做贵重产品或者高客单产品的买家,最好保留发货时的打包视频,出现问题有证据进行申诉,包括说如果打包时发错货还可以查一下,人不是机械难免出现失误的情况

    你好,你家没有就不是你的问题,应该是买家问题或者是中途快递问题

      买家反馈收货异常,建议您:、先联系买家沟通提供实物照片确认商品签收情况、联系物流确认派件情况,核实谁进行了签收、若非本人签收,也没有买家授权第三方签收,建议您联系物流公司协商索赔 若本人签收,可联系物流开具收件人签收底单或合法授权签收凭证温馨提醒、如收货人因个人原因拒绝签收商品的,非包邮商品运费买家承担,包邮商品发货运费卖家承担,拒签如产生运费则由买家承担、相关物流凭证提供过的标准要求:)提供的物流红章凭证应该需包含参考凭证的全部内容)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章证明;)“实际收货人姓名”要与物流跟踪记录上的姓名一致;如果是草签或已签,需要提供签收底单;本人签收底单://..///--.合法授权签收证明://..///--.电子面单是格式,红方框处需要有收件人完整签名,需和收件人信息一致//..//.您可以联系发件的物流公司要求其提供物流签收凭证哦

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