卖家求助，淘宝优化了，退款率计算方法如何计算？
甜甜1511 发布在分类 / 不懂瞎问
答：如果退款未得到合理处理，买家申请小二介入，小二介入且退款成功后，网店的“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的规则，这将会影响网店在搜索的排序和营销活动报名经过近两周的测试，以上退款数据的优化于1月25日完成，具体体现在店铺的信用评价页和卖家中心的消保模块（如下图红框所示）：1.店铺信用评价页：2.卖家中心消保模块：答：这就要分解来一点点的看计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔优化后，只有卖家成功完成的退款才计入退款数据7月14日到7月15日无交易，无退款，则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数/6月16日到7月15日交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.5%尽管买家提交了退款申请，但是卖家并未成功退款，意味着这笔退款未实际发生类似“误操作提交退款”、“重复提交退款”等由买家提交、但实际未成功的退款将不计入经过多轮分析原因、寻找对策后，确定了一个优化方案：将退款数据从目前的“新增退款数”和“新增退款率”分别改为“成功退款数”和“成功退款率”7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔这样，退款数据能更好地帮助卖家朋友们了解自己实际处理退款的情况，及时改进网店运营和售后服务
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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