影响二次售后被天猫直接退款给买家，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

136****0375学员

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如果你们没当面验货签收，小二介入的话会认定你们的责任的。小二那边做事只讲究证明的

130****2998学员

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退货要当快递面验货 检查完好再签收 有问题 当快递面与买家联系 告知原因 与买家协商 协商不好可拒签

133****7607学员

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只要签收了就没办法了。 认了吧，

138****2953学员

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收到退货本来就是应该先验收无误再签收的。认了

159****9880学员

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收到退货一定要先验再收的

156****3791学员

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认了

158****7249学员

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根据天猫规则 确认收货 没有当快递面拒收 签收就是必须退款处理 天猫小二肯定叛责商家 建议在售后处理件注意查看 还有就是在退款说明中说明影响二次销售 拒绝退款。

152****2330学员

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小二是凡事讲证据的，这样的问题应该签收前查看外包装有没有问题，打开后拍照取证保留，通知客人什么 情况，拒收

米果儿学员

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就吃点亏吧，天猫处理问题有时候很偏袒买家的，你懂的

137****1407学员

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1、收到货影响二次销售， 第一时间拍内物照片， 要求拒收， 并且在快递面单上写明拒收原因， 拍一下面单照片，后期介入可以作为凭证；2、退货已经签收， 需要卖家提供快递公司红章证明，证明收到不符；否则不要轻易介入，会判定卖家责任；

135****5926学员

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看看跟客户的聊天记录，客户有没有透露机器使用过，或者客户反映使用过有故障和问题，截图申诉，客户因个人操作引起的问题，导致破坏产品的完整性，影响二次销售。并拍照取证。看看天猫能不能处理， 再者 如果客户提出申请，立即联系，询问原因，在旺旺上沟通，保存好聊天记录。态度诚恳 询问具体问题和故障的成因，引导客户把事实不小心说出来然后再拒绝退款最后 希望商家诚信买卖，买家有良心。

xm_店宝宝学员

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您好，如果买家没有旺旺等承认产品已使用影响二次销售，或你们没快递当快递面验货拍照拒绝，又或者签收后，没有快递提供的产品破损影响二次销售公章证明，小二是会支持买家的，所以建议仓库验货再签收哦，如果有问题，可拍照拒签（需要清晰拍到产品影响二次销售的地方与客人退回快递面单合照），然后旺旺联系买家及退款页面上传凭证说明。