淘宝商家使用金箍棒申诉，需要注意哪些事项？
chenfei86207 发布在分类 / 店铺管理
对于金箍棒这个新出的反差评功能，相信商家们都会选择去对其进行了解，毕竟每个商家或多或少都有过被恶意差评搞的焦头烂额的经历第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了，以前淘宝只认旺旺聊天记录，但是在上线金箍棒之后，QQ、微信、邮件、电话等等，只要你能够提供申诉信息，那么都可以作为申诉举证，甚至连百度云盘的内容也认可如果商家不答应，如果不喜欢宝贝直接退给我们就行，还不用你承担运费，但顾客就是不愿意退，并要求给予补偿，不然就给出差评第三种场景则是在交易纠纷中，有些消费者利用来进行要挟，比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行，觉得有各种各样的小问题，这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿但是有些顾客会觉得退货好麻烦，想将就着穿得了，但是要求商家补偿个二三十元，并以给出差评作为要挟然后我们来看看可以申诉的一些场景，第一种就是消费者主动要求好评返现，这种情况可以直接去后台申诉可能大部分商家都会说：亲，我们店铺支持七天无理由退换，如果宝贝不满意您可以退，还有运费险哦而现在这个功能上线之后，也是方便于商家进行这方面的申诉好了，相信经过上面的介绍，各位商家对于恶意评价也不用太过头疼，因为现在淘宝已经上线处理恶意评价的功能了如果差评每次申诉都成功的话，那么之后还可能被给予更多的使用次数
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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