淘宝今天电话中对客户爆了粗口，最近真的是忍不住了怎么办？
小飞起飞 发布在分类 / 交易纠纷
（因为我们家具类目，像这种餐桌安装好之后 ，人不蹲下开背面 想找瑕疵都找不到的，我们卖了很多客户，是第一次反应我们桌底部拧螺丝位置）货退回后 我特意嘱咐了仓库要仔细检查 避免问题如果没有退款纠纷率，我肯定申请小二介入，因为家具破损的范围很广很广，也很常见，很多小二都是理解商家并且劝服客户，最后基本是维修退点钱了事的我们也和客户说不影响美观和使用，但是不同意，于是和客户说给他维修，本身我们家具大件都是可以维修的很无奈，她后台申请的是收到货物破损 退货退款， 摇摇头，我赶紧点了同意退货，然后对着电话就是一堆狠骂但是客户死活不答应，总说我们修了就是旧的东西，并且要求换货或者退货，实在袄不过，我们售后后来想想也算了，百来块运费说我们什么破东西根本就不是换的新的，然后各种找缺点，各种坚持退货~~~~~~~~一轮一轮的狂轰乱炸，很难听，这些话我也不想细描述，每个人都经历过的，开始我也插不了几句嘴呀劲量避免小二介入，像我们这种基本靠 3000以上客单价的店，订单量本身就少，一个纠纷基本一半流量，事实是现在过去半天了客户也还没申请介入，也是唯一庆幸的因为平时家里用餐餐桌底部，拧螺丝的木条，根本就看不到的隐蔽位置，我们家具这么大件 都手工喷漆 一般都是不喷桌子底部的，何况隐蔽的螺丝孔支撑木条我们的安装工在安装给货后，就电话回来给我说这个客户不行，不答应，但还是正常签收了以上还算正常，只是普通的售后我们也没在意，就是我们当时派过去的安装工反应这个客户脾气很差，而且很计较，可能这个事情不简单，我们当时也没在意
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。