淘宝卖家如何处理恶意差评?

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淘宝卖家如何处理恶意差评?买家收到货都用上了说差一件货,后给了一个差评咋处理呢?                

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恶意差评
17 条评论

我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。

  • 好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。

上规蜜投诉他,先下手为强

    可以去申诉 差评时间不能超过3个月

      恶意差评是可以举报的和找小二申诉的

        建议遇到下单数量比较多这种客户,发货前拍照留证。我就是这样,单发货都拍照核对,以免到货后出现误解

          你和她沟通一下,沟通不了你也可以投诉

            去申诉吧

              联系买家,但是注意如果买家拒接电话,就不要继续打,否则算骚扰。如果接通,就放下姿态,调解。如果你不想要差评,就同意买家要求,然后再要她改差评。如若你觉得买家要求太无理,就放弃。 我一般对恶意差评都是不问的,公道自在人心。越是这样的人越不能惯。大家都不理他,看他以后恶意差评还有什么用。

                差评是改不了的,只能和买家协商,把货品补齐,要他追加好评

                  只能协商,看人家愿不愿意改,不过说实话一般都改不了。有些哪怕你破财,人家也不愿意改。我的意思协商也不用,直接把那个宝贝删了,再重新上,改改商品名称和价格,原先不包邮的,你就改个包邮价。原先包邮的,你就改个不包邮的价。总之让别人看起来不是同一个东西。

                    这种事一直都存在,举报申诉是可以的但是未必有用,小二会说这是交易问题建议自己协商处理

                      关键是什么是恶意差评。现在的淘宝卖家都几乎处于仲裁的弱势处境。害怕被人家差评,一个差评,这个宝贝生意就很难做了。本身很优秀的产品,在服务上,在物流上都有不可预知的风险。 包括消费者使用上,都存在风险,但消费者就最终怪你卖家,物流、淘宝服务都赚钱了,但差评是一个卖家承担的。这叫权利与义务不对等。应该将物流的评价独立出来,可以关联销售商品,但不要明显与商品评价对应。 另外,淘宝收了这么多服务、平台费,产生这样的负面评价,有没有义务也帮分摊风险?当然,我们倡导一种良好的交易关系与交易状态,但现实是交易发生误会或差异时,有差评,我们能否习惯?我们不再在乎差评时,就没有办法要挟到卖家。

                        没有证据根本就是申诉不了,我之前都提供了,晒图的货和我的货不一样,都申诉没有用,后来,找到了,买家 买家是在一个同行店里拍的,同行又到我这里拍下,寄给那个买家,还故意提供错误号码,还好那个买家是一个大公司里的,我找到了他,他截图他拍下店家的账号给我,提供订单号给小二,才删除的

                          只能补给买家了

                            若是真少件,给人家补齐发过去或者退钱给买家,然后改好评;若不是少件,你让买家提供证据,若说不清楚,买家也没投诉,你可以投诉买家。快件发货都有称重的,可以核实

                              看物品的重量,一般差一件物流重量都不同。查物流重量就知道了

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