wen桫 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家买了我店里的东西，但是要求发顺丰需要加15元，买家同意加钱，收货之后说不合适，要退货还问我说有运费险的吧，我的东西是包邮，而且都有运费险，当时说加钱的时候，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
亲 你好建议你可以跟客户协商一下，咱们可以沟通下，不行的话 一人损失一些，淘宝到时没有规定这个运费是必须要退的，但是如果投诉的话小二是会偏向买家多一些，以后建议你做个补邮费的链接，让顾客单独下单购买，就会避免这些问题的
这个问题比较麻烦，如果淘宝规则的话，你包邮的退货是不能扣运费的，如果投诉上去的话就要看淘宝小二的判罚了，我只能说大概率的是判你输的我是从不接顺丰单，即便对方自己出钱到付我也不接，这种很容易产生售后问题，你想本来块的东西发顺丰收，在客户心里就会以块来衡量这个产品的价格，很容易觉得不值的，他们不会去想多花了块运费的
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