淘宝店铺的退款纠纷率和纠纷退款率怎么算的？
星空许宁 发布在分类 / 不懂瞎问
退款纠纷率=近28天售中+售后退款要求介入笔数/近28天支付宝成交笔数纠纷退款率=近28天,（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数/支付宝成交笔数友情提示: 2016年1月1日起发起退款且客服介入的订单开始判定责任方，判责数据后续应用~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~偶表示改的不切断呀，只要申请了小二介入都会计入退款纠纷率，小二判定是卖家责任同时计入纠纷退款率，是买家责任不计入纠纷退款率，这个和之前的有啥子变化吗，退款纠纷率完胜呀，商家的利益呢，跪求改的彻底呀，为何不是商家责任还是会计入退款纠纷呢，坑按照(1:1:1:1算 一个小二介入占2/4)以此看来新版规则再忽略商家责任的前提下小二介入对售后的影响有所消弱忽略商家责任的前提下小二介入依旧影响其二退款纠纷率和退款完结时长 小二介入影响其中两个指标退款纠纷率和退款自主完结率棉立方旗舰店：这是新版的售后指标分别有退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率、纠纷退款率（责任制）4个指标只是消弱仅此而已
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。