淘宝店铺好评率如何提升?怎么做好客服服务？
价物两兼 发布在分类 / 不懂瞎问
比如清晰且正确的回复好消费者的咨询，可以说从这个方面就体现出了一个客服对商品的熟悉和了解程度，这也是一个客服必备的基础技能所以如果消费者有相应问题的话，那么商家一定及时的专业的回复好，避免让消费者产生店铺不负责任的想法如果商家能够掌控好客服服务这块的话，那么就能够很好的引导消费者往好评的方向上去否则等到售后的时候在维护就迟了，而且这样的消费者也就很难再发展成店铺的老顾客了可以对这些问题进行统计和分析，然后制作成一张表格，那么等到以后的消费者有同样的问题的时候，能够及时且正确的回复他们不论消费者是否购买商品，客服的服务态度一定要好比如有的消费者就比较关心物流这块，或者一些方面的操作，面对这些情况也是要做好相应的回复操作的然后就是售中环节，在这个环节中也是不能够敷衍了事的，还是需要对消费者进行维护操作的并且对于消费者的咨询，都要能够及时、专业、耐心的进行回复接着就是售后环节，这个可以说是促进消费者对商品好评的主力军
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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