淘宝商家该怎么提升老客户的回购率？有什么提升回购率的方法吗？
正规军 发布在分类 / 店铺管理
如果用户在发放大金额的优惠券后还没有回来，那么应该不是价格的原因，可能是渠道或者商品服务满意度的原因，这就又回到上面分析的问题了第一，从商品或者服务的维度出发，对首次购买不同商品的用户的复购率做个排序，看看是否能够发现规律，是否某一个商品的复购率和新用户数都比较高，之后可以针对这个商品做一些包装活动如果你发现新用户留存很低，那么你可能需要做个渠道分析，如果某些渠道引进来的新用户二次复购远远低于其他的渠道，那么这个渠道就要打个问号，很可能是渠道采取了一些特殊的方法拉来了新客基于此，我们确定了满意度很重要后，也为了省去后续调研所动用的大人力物力，我们是不是应该完善app评价体系，可以设置几个评价标签(不要多，三个就够啦，多了用户体验可能不会好)，方便运营同学做数据分析，这样运营同学就不会为了得到一个精确的满意度分析，而去坑次坑次看几万条评论，或者大费周章去做用户调研了这个策略大概是这样的，你先看下正常的用户平均消费间隔周期，比如周期为10天，那么你是不是可以在该用户首次消费的第5天发放一定金额的优惠券，在第10天发放大一些金额的优惠券，在第20天他可能马上就要流失了，你需要发放更大金额的优惠券诱导他再次消费分析的过程可能是这样的，如果发现大家都在吐槽需要排队，但是他还是会照样来二次消费，那说明解决排队问题可能不是我当下最需要解决的问题对于满意度的原因，提升复购的方法前面也说了就是做好调研分析，根据调研结果提升该服务或者重新包装商品，以此来提升复购率这种我们可以看一下这些复购率低的用户首次购买的商品或者服务是否集中于某几个商品对于用户量很大的普通和超低价值用户，我们肯定不能进行外呼，因为成本高呀，对于这部分的用户我们可以发放一些高频的刚需的便宜的服务的抵用券，吸引他们再次到店这里有一个问题，后期做数据分析的时候，我们很难找到这些用户是来源于哪个渠道，这就要求活动的负责人，一开始需要把这些考虑进去
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2 条评论
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