淘宝售前客服考核标准是什么?淘宝店铺怎么培养优质的客服？

         因此，售前客服的考核，建议分为以下五个方面，按一定比例进行细致化的综合考量：服务得分占35%服务得分的考核包括聊天记录、回复率、响应时间、等几个指标项，投诉处理、备注精确度、回复的专业性也包含在内这一项考核标准，是将销售能力细化到客单价来考量，可以进一步激发客服主动性的商品关联推荐，让客户感觉到专业化的商品搭配建议，提升店铺整个的品牌价值和服务这是考核点中占比最高，也是最需要重视的方面，因为服务得分对于店铺长远的品牌建设是相当关键的，客服接待过程中的话术、回复率、响应时间及备注等都能为店铺形象增彩接待客户量占10%接待客户量能够从侧面反映客服的工作效率，但考核时要以当月该店铺当班次所有销售旺旺号平均接待人数为标准他们的绩效应包含底薪(售前客服底薪约在0～3000元)+岗位绩效，岗位绩效主要由以上五个方面考核标准以及销售额提成组成客单价/客件数占20%客单价应根据本店商品均价和客服等级调整，在考核时，客件数的考核要参考当月所有淘宝客服平均客件数以上就是小编整理的淘宝售前客服考核标准的内容，以上内容供大家参考，如果您想了解更多精彩淘宝内容，请多多关注考核标准已经明晰，那么售前客服的个人绩效怎么计算才合理淘宝售前客服考核标准是什么退款率占5%在售前客服的考核点中，退款率占比应该最低                

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