淘宝卖家被顾客差评并投诉了怎么办？该怎么去处理呢？
十年之约ega 发布在分类 / 淘宝规则
有的买家通过解释可以和解，但是有的买家却是一言不合就淘宝差评，投诉卖家，如果交易中需要退换货，但经买卖双方协商后没有解决的，那么任意一方都可以向淘宝网进行投诉，之后淘宝网工作人员将介入并与双方协调解决不管是钻石卖家，还是皇冠卖家，没有不处理顾客投诉的首先买家会发出投诉请求，并提供相应的证据，如商品图片、旺旺聊天记录等，而淘宝网客服在接受投诉后，一般会通过邮件方式联系卖家当淘宝网店的信用和规模达到了一定的程度之后，交易量会大大增加，顾客的投诉必然也会增加卖家在收到被买家投诉通知后，需要根据实际情况进行处理处理投诉和抱怨的动作快，第一可以让买家感觉到尊重，第二表示卖家解决问题的诚意，第三可以及时防止买家的负面宣传造成更大的伤害处理投诉，首先要处理的是顾客的心情，认真地倾听会让顾客心情平静下来，也会让你了解顾客的真正意图问题解决后的一定时间内对顾客进行回访，了解顾客对解决方案的满意程度因此，买家抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿顾客往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗
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2 条评论
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