经营淘宝店铺应该在哪里了解如何做好一个客服呢？
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那时候尽管自己是售前客服但对于一些售后问题还是需要自己来处理，工作一段时间后对于顾客的退换也变得麻木，只要顾客对我表现出退换的意思，我就会立即回复退换的地址无论电话中顾客态度怎样糟糕，都不要太过担心，凡是会联系店铺的顾客就代表事情还有转机，别的姑且不论，至少商家还欠顾客一个解决办法不论是我还是有工作过一段时间的客服都能明显的感觉到一般在聊天过程中客服不用太过询问，顾客多会自报家门或者间接表明性别还会记录一天的退换货，这样我就可以很明显的知道这一天中有哪些顾客是不退换的，甚至可以针对到个人，不会遗漏，有时候我会说我这些文档就是一台简易电脑，所以这个数据也就很容易算出来了要想服务好顾客不出错误，提高效率就需要每位客服的共同努力，所以在‘亲’这个词每一天工作的开始可以说是用在‘同仁’身上，想想一年365日并肩工作，待在一起的日子远远多以自己的家人，这句‘亲’是绝对受得起的”我显然还是比较冷静的，因为这样的事情时有发生，待看过聊天记录后对顾客歉意的回复：“女士，这件衣服在你咨询客服的时候，客服当时回复您的是这件衣服您穿可能不合适的，所以例：一天一位顾客联系我说自己无法操作支付宝付款，询问后顾客才知一切都很正常，支付宝有足够的余额，订单也都是按照步骤拍下并且有货，那这是什么原因作为女装店铺客服的我经常会遇到很多顾客一次性会选购好多件商品（倒卖的商贩除外），对于这样的顾客我刚开始特别的不理解，她们买这么多穿的完吗因为当顾客咨询尺码或者咨询一些事情的时候正是犹豫不决的时候，顾客需要客服给出一个建设性的意见，而不是含糊其辞其实很简单但都会感动的顾客无法言语，其实服务说容易也很容易，真诚用心就好
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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