淘宝商家应该如何去操作构建消费者体验体系呢？
大鹏1987 发布在分类 / 店铺管理
所以，在这个过程中，顾客对我们店铺的了解往往是按照信息丶服务丶产品的先后顺序完成，产品体验的重要性往往是体现在二次购买，而首次购买更重要的会是信息丶服务，这也就可以解释，为什么有时换一张图丶换一个详情页，有些产品的销量会差几倍我们所有的客户的推荐介绍，都是建立在员工对产品的了解基础上的，同时产品还有一个维度，供应商，他的供货速度丶质量丶成本控制都会影响到最终产品的竞争力大家知道，我们在淘宝的店铺大多不是知名品牌，顾客在最初购买的时候，可能从来没有接触到这个品牌和产品，我们和顾客的第一次亲密接触大多是以信息的形式，比如自然通过自然搜索或付费的广告等形式，让顾客看到，从而点击后进入到我们的着陆页面，在这个过程中，顾客最初接触的往往是文字丶图片等信息，然后形成有购买的想法后，可能去找客服或自己拍下，等顾客看到产品的时候，付款其实已经完成了我目前看到的同时能具备这四个能力三只松鼠的老章算一个，因为他很巧，他不是一开始直接做自己的这个三只松鼠的品牌的，他是先有一个积淀的，所以他对于消费者和员工和供应商的了解他都很擅长，很多人觉得三只松鼠成功是因为他有风投，不是有风投他才具备这些能力，是因为他具备了这些能力风投才找他明白一休哥的三只松鼠老章的例子有点像柳传志的搭班子但是现在看来，中小企业的电商老板 这四种能力还需要都具备一些，可能没有老章那么面面俱到，但是现在电商人才鱼龙混杂丶泡沫严重，老板要是不懂些，必被忽悠啊是的，老板要不就懂看人，要不就懂专业，两个都不懂，凭什么能力去鉴别人才呢建议多读几遍《海底捞你做不到》这本书，用心去体会张勇是怎么”收买“员工的心的对应供应商的只有产品一条线，那这个是否意味着供应商相对顾客丶员工不太重要上面几个图分别是阿芙丶三只松鼠丶海底捞，这三个除了海底捞，其他两个我到至今都没有购买过，那么我对它们品牌的认可显然不是直接建立在产品基础上的一休哥刚刚在派代年会上做了题为《如何构建消费者体验体系》的精彩演讲，因为演讲时间有限，这次我们又把年会上意犹未尽的一休哥请过来，继续如何构建消费者体验体系的话题，把他讲细讲透本期嘉宾：吴冬 派代ID：他有8年零售与服务行业经验，3年广告行业经验，3次创业经历，是国内最早一批电子商务园区运营商，现在浙江丶江苏丶安徽等五个省管理7家电子商务园区一休哥，这个体系太庞大了，对于我们这种屌丝卖家来说，可以羡慕，但还是用不上从产品里分出3个箭头，而且您说的，产品体验的重要性往往是体现在二次购买（大多数商品还是需要再次购买的，或者会有口碑相传） 产品对于中小网商更是重中之重，您能够结合其他的成功卖家，讲讲他们是怎么选到合适的丶稳定的产品的吗如何从服务丶产品丶信息几个方面着手建立消费者体验体系
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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