淘宝店铺客服需注意些什么？如何轻松提高店铺转化率？
花心旧时光 发布在分类 / 店铺管理
第二点：客服回复时间在宝贝详情页或者宝贝评价不能够满足买家疑问的情况下，买家首先会联系到客服，在个情况，说明买家有一定的购买欲但是对产品还存在疑问，这时候客服的回复速度是很重要的，首次回复买家消息要及时，回复时间控制在黄金6秒以内，客服的回复速度也影响着店铺的基本权重第四点：解决买家选择纠结症很多买家在挑选产品的时候，因为店铺款式很多，这也想买那也想买，无奈钱包不够鼓，导致最后迟迟下不了单，这时要及时联系买家帮助买家来选择产品，如果是护肤品，这时候客服可以先询问买家的年龄以及肤质问题，比如皮肤是否敏感，是否长痘痘，长斑，油性皮肤，干性皮肤还是T区油脸颊干的混合型肤质，针对买家的皮肤情况给买家推荐合适的产品，适合买家的产品，或者可以在买家选择的宝贝之间推荐更适合买家的那款，对应第一次用店铺产品的买家要介绍注意事项，比如用完后需不需要清洗，用之前先测试一下是否敏感第六点：避免买家催货问题快递在购买宝贝期间是买家很关心的问题，比如什么时候能发货，要几天才能到，发什么快递等等各种问题，所以基本的宝贝运输时间，一系列流程都要清楚，为了避免后期顾客催货，前期和客户沟通的时候， 就要根据店铺的货源情况以及快递的一般送货时间来和买家确定快递大概送达的天数，不能为了快速成交，把原本需要4天的快递承诺买家2天便可到达在当天发快递前，要对今天下单为付款的买家及时联系了解原因进行催付，第一天催付失败的买家在第二天再进行催付一次，可电话联系，直接快速的解决客户的顾虑，切记不能重复催付，避免引起买家的不满和反感，有规律的催付能大程度的提高成交率，提升店铺权重店铺想要长期稳定的发展，不仅店铺的产品要好，售前售后的服务一样重要，设身处地为买家着想，提高卖家的服务质量，及时处理售后问题，建立一套标准化的服务体系，树立店铺形象，新顾客和老顾客的维护，等等方面都要全方位提升第五点：催付原则对于买家拍下没付款的情况，首先要考虑几个因素，一个买家对宝贝还有疑问，在纠结考虑，也可能买家在多个店铺看了同款产品，在比较，还可能有些粗心的买家忘记了自己还有订单未付款等等因素，在这个时候对买家适当适时的催付是很重要而且必要的这样在和买家沟通的过程中，不仅会影响购物体验感，还容易让买家觉得不专业，导致对店铺的产品也产生质疑第七点：售后服务成交并不是结束，而是开始，售后服务带给买家的体验，会影响买家下次购买欲以及是否给宝贝好评，也反映卖家的服务质量，从而影响店铺的整体权重以及店铺的DSR动态评分很多公司招聘的客服员工，在对店铺销售的宝贝并不了解，产品线不清晰，也没有对客户群进行分析的情况下，简单的交代注意事项后，草草安排上岗第三点：客服临场应对能力在日常客服服务中，客户对宝贝的价格，质量，售后的疑问是比较多的，对于客户价格的犹豫，首先要引导客户对宝贝价值的认同度，突出宝贝的性价比和优点，或者赠送小礼物的方式来成交，但是不能轻易让价
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。