淘宝买家恶意退款，商家应该怎么进行维权？
xm_xm_大师兄的无奈 发布在分类 / 不懂瞎问
杭州互联网法院认为，从证据所反映的具体数据足以说明，被告周某发起的仅退款申请明显不符合常人的购物习惯，且退款理由重复单一，其行为足以界定为滥用淘宝网平台会员权利，损害诚信合法经营的淘宝网卖家声誉，干扰了淘宝网的正常运营秩序，并让淘宝网为处置被告的不实投诉多支出了的人流物力资源，给淘宝网造成了实际损失，还直接破坏了淘宝网及全社会所共同提倡，并致力建设、维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，被告周某的行为违反我国《合同法》规定的诚实信用和遵纪守法原则近日，杭州互联网法院作出判决，认定被告周某的恶意退款行为明显不符合常人的购物习惯，系滥用淘宝会员权利，损害平台正常运营秩序，判决周某赔偿淘宝网经济损失1元及合理支出(律师费)1万元对于此种恶意行为，淘宝网为保护营商环境，于2018年12月19日将周某起诉至杭州互联网法院，诉求法院判令被告赔偿淘宝网经济损失1元、合理支出(律师费)1万元在网购、外卖等互联网平台疯狂下单，收货后却立即申请“仅退款”而拒不退货，继而以职业投诉等方式威逼商家妥协，此类不为生活消费需要购买的恶意索赔行为，令商家苦不堪言根据法院的判决认定，事发时还不到20岁的湖南女子周某，用自己的身份信息注册了淘宝账号，并分别下单，其中，在2018年6月7日至6月16日期间下单289笔，当月申请退款281笔，退款成功277笔，实际退款金额3854.54元周某的这种以退货为目的，尝试以各种手段获取非法利益的方式不仅仅使卖家损失了货款，更重要的是伤害了卖家与消费者之间的信任，也破坏了淘宝网平台苦心建设并维护的诚信、公平、健康的购物生态环境，干扰了淘宝网正常运作，侵犯了淘宝网对平台所享有的管理权益淘宝网认为，周某的恶意退款行为属于滥用会员权利，严重违反服务协议，给淘宝网造成了经济和商誉上的严重负面影响，应当赔偿损失值得注意的是，12月2日，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理值得注意的是，12月2日，国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，明确规定“不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的”而发起的投诉，市场监督管理部门不予受理记者获悉，周某案是淘宝网起诉恶意退款系列案中，法院第一个作出判决的
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2 条评论
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