淘宝店的金牌客服，应该怎么打造爆款产品，怎么操作？
红衣侠女 发布在分类 / 店铺管理
但是有一点注意点，推荐的时候一定要走心，不要发生牛头不对马嘴这种惨案啊，就拿上面的衬衣搭配吊带来举例子，衬衣+吊带这个没有问题，但是如果衬衣+围巾，或者是袜子之类的，这个这个就真的有点勉强了技巧四客户询问优惠券当客户都过来主动问你优惠券了，嗅到啥气息了没，要成交呀，有优惠券的直接告诉客户有优惠券的，没有优惠券的建议你们不要太耿直了，不要直接说没有，跟客户说你们产品的优势，放大优势，其次就是过来比价格的，比如我们同样都是卖衬衣的，同行卖的比我们便宜，买家过来说，咱们的产品比别人贵还没有优惠券，那你们就千万不要说别人的质量不好等等这样的话了，毫无力度，甚至让人觉得你不走心，我们要从侧面反映，你可以回答，我们家的衬衣使用的什么面料，什么特点，这个面料的好处等等等等，然后不用特意的洗涤，也不用特殊的保养技巧三客户推荐推荐式分为三种，第一种是买家不喜欢这个款式，准备离开了，你根据他的需求给他推荐了另一个款，第二种是买家已经准备下单了，你为了提升店铺里面的客单价，给他推荐了另外的搭配产品，第三种，就是纠结类的这个回答没有模棱两可，简洁明了技巧六客户标签我们最好给自己进来的客户都贴上标签，因为店铺里面的客户除了我们一个人接触之外，还有别人会接触得到，在加上人多了之后很难记得住每一个人，我们就给他们贴上标签，比如说：喜欢店铺折扣的送朋友、亲戚的店铺忠实VIP要优惠券的特殊地区的流失到别人店铺里面的做淘宝的人越来越多，不知道大家有没有看明白一个趋势，就是淘宝是越来越注重用户体验，那么用户体验跟什么有关系，换句话说店铺的哪一个维度可以直接关系到用户体验度，想都不用想都知道是客服，店铺的每一个环节都可以说跟客服是有关系的，询单、引导、售中、售后都是互相关联的，客服不再是仅仅的一个“亲”字就足够了，优秀的客服能提升店铺的成单率，提升店铺的转化率、降低店铺的投诉退款率，那我们的金牌客服到底应该有什么样的技巧呢所以说明了一点，及时响应，不要让买家等，等待的过程是真的非常的消耗买家的耐心，有很多的单都是直接DIE在了即时响应上面了，各位亲爱的商家不要跟我说有服务助手这个东西，服务助手可以用，但是我还是建议不要去依赖，客户问的一个问题，服务助手始终是一个答案，换做是你，你咋想2、下单未付款一般5分钟以后就可以进行第一次催付，第一次催付可以使用核对地址，我们可以默认为买家地址填错了，需要进行修改，第二次催付，在第一次后面5分钟，如果店铺里面有优惠券或者是小礼物，可以告诉买家，在15分钟内拍下会赠送小礼物或者是优惠券，第二次催付之后如果买家没有回复消息的话，建议就不要再催了，催多了会让人反感，第三次催付，建议12个小时之后在进行客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦客服：亲亲喜欢的话建议您带走哦......不知道大家看到这个对话有没有发现问题啊，如果我是这个买家，即使你的产品真的很OK，非常的好，我估计头也不会回的跟你say byebye 了，中间的这段时间是要让我冷静冷静一会吗1、跟买家结束最后一句话结束后的3-5分钟，我们看到买家状态显示在线，然后没有回复你，可以进行第一次催付，结合客户的疑问作为切入点进行催付，比如说，买家咨询的时候说要送人，我们催付的时候可以传递给买家，拍下之后给你安排精心包装，您可以看看喜欢哪一种包装技巧二琢磨客户心理其实作为客服，买家跟我们简短的沟通，我们就要开始分析买家，揣度买家的心理活动了，敲黑板这是个技巧活儿，分析买家我们的沟通方式就要不一样啊，到底是保守一点，还是开放一点呢，灵活运用哈，还是给大家举个例子，买家：你们发什么快递第二种情况的，比如说我们店铺里面是卖女士衬衣的，但是这件衬衣非常的透明，客户已经准备下单了，或者是已经下单了，之前在询单的过程中客户也问过类似的问题，那你直接告诉你的客户，现在衬衣可以搭配一个吊带，并且可以享受店铺里面的满减折扣
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。