淘宝商家在双11活动之前应该解决的应急问题有哪些呢？

         7、停电问题这种事不能不防,这要是双11当天停了电...有条件的可以买或租一台发电机，以便应对突然断电问题，如果没条件可以准备几台笔记本充满电备用,然后购买4G无线上网卡和支持4G卡的移动路由器做为临时应急,实在没办法只能找最近的网吧做为临时应急场所了.8、其它问题欢迎补充双11当天一般0点-2点是主推产品的爆发时刻,奠定整个双11的销量基础,上午9点-11点是店内宝贝全面开花的时候,一般平时不怎么卖的也会被带动起来,下午的3点-5点活动产品持续跑量基本上也就意味着完成了整个销售预期的一半以上,晚上8点-10点宝贝库存接近尾声,这时候要主推其它关联产品,最后1小时整场活动的销量基本上已经定型,这时候我们要组织好催款人员马上进行筛选催付为整个双11划上一个圆满的句号.双十一爆仓应急预案【一】临时仓租赁优势：1.提供标准化仓库，可分割出租，一平方米起租，按天结算4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门五、处置措施：1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行处理，责成立即改正2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕四、应急处置报告程序：1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副组长三、应急预案等级：1、特级预案（特别严重）因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体事件、恐怖事件，发现寄送影响国家安全的快件，与外国友人发生摩擦等客服在活动后期做好售后应急准备，大量的订单跟踪信息，以及和顾客说明，活动期间订单数量已经远远超过了快递的极限承受能力，以往每年的经验，快件在快递公司压着，一直到处理完成，所以后台查不到信息以及发出去之后没有物流信息请不要急，安慰顾客平静的心理最主要3、网络问题双11当天有可能出现断网的情况，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建议大家检查网费是否充足，有必要的话多拉一条网线做备用4、人员问题做好员工临时请假或无法正常参与工作的准备，提前找一些临时人员培训后参与客服或仓库工作，出现情况要立马能够补上去温馨提示：以上请在电脑高手指导下完成，毕竟连小编也不会2、淘宝系统问题由于双11当天流量过大可能会导致淘宝服务器超负荷，一般会短暂出现买家无法付款，千牛收不到买家信息，看不到相关订单，后台无法正常操作等情况                

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