逆向物流是什么意思淘宝卖家如何确定解决方案？
唐念晴 发布在分类 / 店铺管理
但零售商的售后力量毕竟不够专业，因此遇到较为复杂的事例，无法判断时，需要再找上一级（供应商、厂家）的售后作检查，看问题是否存在试想一下，快递会一下子带来成百上千的包裹，这么多的包裹从外表 面看不到任何信息，需要拆开后才能得到足够的信息，找到相对应的客户订单，了解客户需求，检查问题是否存在，并确定解决问题售后的解决方案无外乎退货、换货、维修、不受理这几种，但细化到具体的事例，则决定于检查问题的结果，也受到相关商品的供应商售后条款的影响另外，商品在“逆向配送”过程中，也有可能二次损坏，特别是对于已经没有厂家原包装的商品，需要和客户作专门的沟通如果无法确认问题，则需要将商品送至供应商或者指定的鉴定服务点做检查所谓的“满足一定条件”，往往是确认商品出现质量问 题，所以要核实客户反馈，检查问题是否存在A. 无条件退、换货：供应商既然接受无条件退换货，对客户的解决方案可以做得很宽容，有任何问题一律可以退、换货，即使没有任何问题，提供换货也无妨需要说明的是，售后团队需要特别注意检查商品的外观，看是否有明显的碰撞、破损等人为损坏痕迹如果消费者不接受，就需要在客户的要求和售后成本之间找一个平衡点了，在各个事例中都不太相同，所以也不作赘述在前文“首次沟通”中着重强调了，在与客户的沟通中，需要引导客户，把问题说清楚，并且记录在系统中，供售后团队参考
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2 条评论
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