淘宝店铺的代运营双12网店客服如何提高转化率？
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7、了解产品的问题轻松应对买家的咨询那么下面我来给大家举一个例子，例如一些价格比较高的产品：手机，像手机这类产品，相信很多消费者都已经熟悉的，那么对于消费者来说，他们会通过个中渠道来了解那个款的手机比较实用和好用，这个就决定购买的目标，那么当消费者无法在详情页中了解到自己需要知道的信息时，这个时候大多的消费都会找客服咨询10、了解消费者购买所产生的异议那么形成客户异议的原因是有很多的，有的是来自于客户本身，有的是来自于客服，有的是购买环境的影响，也可能是产品的原因最后还有要注意的是个性化定制类目的产品，就比如说衣服，窗帘，对于这类的产品来说尺寸问题是非常重要的，所以这个时候消费者都会去咨询一下客服，问客服这些产品合不合适，怎样去做的这个其实并不难，这个就需要客服每天的把客户所关注的问题做好记录，基本也就在一个月左右的时间，你就可以通过这些数据统计分析出消费者所担心关注重点是什么了，然后去针对性的进行解决首先，对于第一类的消费者，我们首先要从关心的角度出发，然后对客户进行有关产品的购买消费方面的知识情况，让他们能够清楚的认识到自己自身的需求，以及产品能够给自己带来的好处8、了解消费者咨询关注的是什么1）通过记录，统计消费者的重点需求这里首先我们要知道消费者所关注的重点是什么，因为不同的产品所关注的问题点是不一样的，而消费者之所以不能转化就是因为怕承担风险，而这个时候你就需要把消费者担心的风险降到最低客户的文化水平较低，而这类客户往往对于新技术产品的购买以及消费并不了解，或是说产品的专业性太强客户对其产品的有关认知以及知识方面了解的太少，那么这个时候就很容易产生异议因为这类客户的无知往往会产生需求异议、产品异议以及价格异议等那作为网店客服就要注意这些了：1、不要让客户等候时间超过6秒，这种大促可以设置快捷回复这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多，如果说你因为客户多而让客户等很久的时间2、网店客服帮助客户解答疑问，协助客户选出最合适的产品下单这会要求客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解，对于自身产品的最大优势都要非常熟悉
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。