淘宝店铺客服该如何引导买家下单？催发货该怎么处理？
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3.适当迎合客户见解 买家在购买产品时肯定也会有自己的想法，因为了解不多可能还会对自家的宝贝有些误解，此时淘宝网店客服先不要急着否定，要学会适当地认同买家的观点，比如宝贝的确不可能实现绝对的完美，但是我们一直致力于打造最优质的产品等等，要慢慢解释说明，化解误会淘宝网店客服引导买家都有什么步骤1.第一步：先听再聊 假如买家对一款竞争产品非常了解，那么这时候淘宝客服一定不要说过于主观的话我认为我觉得，在没有清楚点地了解客户心理之前，不要鲁莽的做决定一定要耐心的听顾客陈述完整对于淘宝客服来说需要达到一定的专业化水平，只要消费者会进行询问就说明消费者有购买意向，但是如果买家没有下单之前需要对他们进行引导，基于最基础的客服工作流程最终实现转化因此当客户在店内询问款式时，淘宝网店客服应该先了解买家的购买心理在沟通交流过程中，也要充分尊重买家的意愿，不要推荐不相关的宝贝，而且千万不要让买家觉得客服服务不够热情，一定要针对性地满足买家的真正需求，才能实现客户的转化如果宝贝是已经发货的状态，先去看看是不是系统更新有问题，有时间差什么的，导致订单已经发货了，但是买家端还没有更新接着淘宝网店客服应该了解买家为什么对竞品会这样熟悉，是想购买还是另有原因在弄清买家的喜好之后多推荐一些与之相关的宝贝，让淘宝买家们实在地感受到淘宝网店客服的专业以及热情买家催发货淘宝客服应该怎么处理4.通知买家宝贝已经发出 订单已经是发货的状态了就要去手动点发货，然后通过旺旺或者短信告诉买家订单已发货了
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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