淘宝商家几天能学会做客服？做客服有哪些细节要注意？
刘燕333 发布在分类 / 店铺管理
如今做淘宝客服的朋友越来越多了，尤其是一些女生，做客服需要有让买家感觉亲切的态度，以及良好的语言沟通能力，但是大家在刚接触客服时什么都不会，需要进行学习，那么淘宝客服几天能学会呢2.从用户反馈中挖掘、分析和思考 在服务行业，客户就是上帝不仅是因为他们为你的产品或者服务付了钱，而是他们能够帮助自己反馈一些有价值的信息尽管会遇到一些带有强烈怨气和不满的客户来沟通，但恰恰是因为在乎所以才会生气不是么，所以如果你能这么去想，你就能站在他们的角度去思考和解决问题，客户也会觉得你能够充分理解他，你是在真心帮助他淘宝客服具备哪些能力1.不局限于客服，学会站在更高的层次思考 客服需要掌握的基本能力大到心态，小到专业技能4.分析并总结用户反馈，提出改进意见 在我们日常沟通中，所记录的客户反馈的问题，只要将其细分并且量化，就会产生数据，这个数据不是只给运营看的3.如实记录用户反馈，包括来龙去脉 很多客服都要求记录客户反馈的问题，但很少有记录下要点以外的内容第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧打字速度不是做淘宝客服多久才能学会，应该是你做客服之前就应该有一定的打字速度，例如每分钟一般要求50-60字你的眼光就不仅仅在局限于客户，而是企业面临的需要思考的各个方面（用户反馈），甚至是整个行业的动态所以，身在客服岗位，当你抱着产品经理或者淘宝运营主管的心态去面对和学习
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2 条评论
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