淘宝店铺客服需要知道的话术技巧有哪些？如何提高转化？
田广林
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2，回答的内容比较机械一个问题有多个回答方式，客服也不能完全按照标准答案去回复，需要有自主的有趣的回复，比较现在斗图表情包比较火，我们客服也要应用，有什么热点话题，我们也可以套入到我们的产品中，这个要求就比较高了3，未做催单/催单不及时无论什么类目的产品都需要做催单，尤其是下单未付款的，要做订单催付只要是下单了都是我们的客户，为什么没有付款，可能是忘记付款了，或者是去同行价对比了，客服需要知道问题的所在，帮买家解决疑惑成交订单这个问题很多商家朋友认为是在增加成本，实际上是每个品都会有一个单客服产出极限，超越这个极限，客服的产出和转化都会降低很多，这样的话就会得不偿失了不喜勿喷问题一：旺旺响应时间长这个问题有相当大一部分商家都会出现这个问题，有人会说，我们都有自动回复，可是正是自动回复害了你，大家自己去想一下自己买宝贝的时候，看到电脑自动回复什么感觉实际上做电商的都清楚，客服很重要，客服决定最终的产品转化，按照商家做淘客活动，就能看出来客服的重要性，在询单率比较高的产品中，同个品在不同客服的转化相差2倍以上先找到问题，通常来说下面几个问题1，回复的内容不是买家想要的客服主管需要翻阅客服的聊天记录，针对不准确的回复，给予客服再次培训2，客服主管需要有一套专业的快捷回复语，并且分组明确，对于常见问题，做好整理，要有常见问题处理文档，处理问题的方式可以图文结合，方便买家了解，图文约简单越好，越细致越好大致分为下面几情况1，询单量比较多（尤其是活动期间）客服回复不过来解决方案：需要增加人手而且超过这个极限的话，一般的客服人员心情都会急躁，继而询单量增多导致转化降低，整体店铺数据下滑一般的是客服必须见到实物，如果是快消品，建议免费发给客服体验，效果会比较好，能速度的感知商品的优劣势和常规问题
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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