阿里店小蜜常见问题解答-幕思城

客服知识2022-12-10

阅读 98

msc640

欢迎关注慕思城：

阿里小蜜是专门为商家研发的人工智能客服机器人。

可以7*24小时全天候在线，全年无休，可以实时处理海量请求，可以给卖家带来很大的帮助。

在使用过程中，卖家可能会遇到一些问题。

今天，边肖将和你一起看看！为什么没有办法找到或打开牛倩上的蜂蜜商店？

可能有几种情况:①由于服务助手的开通需要涉及导流规则，开店必须开通子账户服务，即创建子账户，然后“授权导流”，才可以使用。

②账户没有权限，只要设置了开户导流管理权限，就可以登录商店小米。

分流管理权限的设置路径是:卖家中心、店铺管理、子账户管理、修改权限、子账户管理、分流管理。

只是检查一下。

③看“店小二”这个词是否有误，在牛倩工作台首页搜索。

如果你以前可以使用商店小米，如果你现在不能打开它，你可以刷新或重启牛倩工作台。

为什么商品详情页有参数，店小二却抢不到答案？

首先检查一下你是否修改了变量括号中字符的字体格式，因为目前答案中变量和括号是一体的。

如果只修改括号中的字体，将无法使用变量。

建议用括号修改变量的字体格式。

为什么选择了自动切换到手动，但是商店小米还是让买家点击是否切换到手动？

系统会根据用户的问题，搜索已有答案的契合度，看相关问题是否需要推荐给用户。

如果进行了相关问题推荐，即使选择了自动转换为手动，手动转换为手动录入也会出现在推荐列表中。

当相关问题推荐未能解决买家问题，买家反复提问时，如果能匹配到答案，并在第二个问题中回答买家，则给出答案。

如果还是匹配不上答案，会直接自动转人工客服。

为什么商店小米定制知识库要大家数空白？

目前小米之家数据抓取的逻辑是，对于前一天小米之家不认可的买家问题，会在小米之家的数据中进行匹配。

①如果匹配到合适的答案，会出现在商店小米的待领养答案中。

家长可以查看是不是领养的，领养后会出现在领养答案里，可以用来回答买家的问题。

②如果验证答案在店内所有人问的数据中不匹配，则无数据可显示。

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。