淘宝商家如何才能成为一名高效的淘宝客服？有什么技巧？
xm_墨非 发布在分类 / 店铺管理
2、网店内部的沟通 消费者网购时遇到的问题，可能会涉及整个运营团队，要想迅速、及时地帮助他们解疑答惑，需要客服人员对店铺运营、商品管理、仓储、物流等各个环节都了如指掌3、潜在职能：维护品牌形象作为网店中唯一与消费者直接沟通的人，客服人员需要向买家传递足够的品牌信息，让消费者对店铺产生强烈的信任和独特的情感认同然而，并不是只要人品厚道、会打字，就能轻松驾驭淘宝客服的工作，需要具备问题解答、产品推荐、订单处理、促进转化、售后处理和俘获消费者心智等能力，而要成为一名高绩效、优秀的客服人员，还需要具备以下五项素质和能力，并勤加修炼才行此时，作为直接与消费者沟通的淘宝客服，就应该履行最基本的工作职能——消除买家疑虑，让其认可店铺产品，并促成下单除了店铺的的内部培训外，客服人员要善于总结工作中的经验教训，积极主动地学习市场营销、消费者心理、行业知识、商务沟通等方面的知识客服人员与消费者沟通时，要尽量少用或不用网络语言和表情符号，比如“晕”、“擦”等客服人员的沟通对象主要包括买家和店铺内部人员两种为保障与消费者的沟通顺畅、及时，客服人员的打字速度必须要在50个/分钟以上，打字速度越快，响应率越高，就越容易让消费者满意，购买转化率也就越高，自己的绩效自然也会提高因此，客服人员的工作不仅关系到消费者的购物体验和产品的销售，更关系到店铺的长久生存与发展具体来讲，淘宝客服通常身兼服务、销售和品牌维护三大职能：1、基本职能：服务买家淘宝客服最基本的职能，就是服务好进入店铺的消费者，给消费者带来良好的购物体验
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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