淘宝网店托管如何培训金牌客服？具体是怎么操作的？
柏树成林 发布在分类 / 不懂瞎问
本阶段，售后需要了解，一般售后处理的流程是什么，针对换货，退货，等情况的处理，(此阶段根据领悟能力，适当的增加或者减少)第15天开始，基础了解清楚后可以开始接待售后问题，初期新售后客服不可能处理很多的售后问题，所以前1-3天，新售后客服接待人数在10个以内一、客服培训流程1、新客服分类——对网店店铺托管的新客服情况进行分类：一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间这样省去的一直重复打字，介绍了时间3、客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情2、用好心情来面对客户：客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要再你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试第8-14天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术本阶段需要培训人员，定时查看新客服的聊天记录，针对新客服在接待过程中出现的语言错误，进行指导本阶段，就是新客服直接开始接待客户也有很多案例，所以大家自己自己找吧4、多问客户：一个客户进来，有的不是很明确自己要什么东西的，这样的客户就需要我们客服多问第22天，培训人员可以作为神秘顾客，对客服的应变能力，产品知识了解能力等，进行一次全面的考核
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2 条评论
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