淘宝外包客服应该学会哪些与顾客聊天技巧呢?

         顾客在拍下宝贝后，大多有心里不踏实的感觉，价格是不是很合适，货能不能及时发出，质量会不会保证等诸多问题会存留在顾客心里，那么我们应该进行必要的安抚，“感谢您的信任和支持，我会及时把货发出的，到时候通知您发货单号，而且我也会追踪宝贝的行程的”“呵呵，收到宝贝后，您自己满意了，还别忘记给我介绍顾客啊二、消除顾客的购买顾虑网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通四、顾客购买后应该进行安抚淘宝外包客服应该学会哪样与顾客聊天呢有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题淘宝外包客服应该学会哪样与顾客聊天呢究竟淘宝外包客服应该学会哪样与顾客聊天呢”对于保守的顾客，我们会答：“感谢您对我和本小店的信任，我们一定不会辜负您的信任，宝贝质量和售后服务，我们一定会保证的，请您要相信我们，您看还有什么疑问吗热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，这样就为下一步交流消除了障碍”对待第二种顾客，那可是一项挑战了，顺便说一句，我们定价应该有个原则，不要高的离谱，也不要低的可怜，高的离谱自然无人问津，而价格太低，即便吸引了顾客来光顾，也难逃被顾客一“砍”对于直接有顾虑的顾客，我们会说：“请一定放心，虽然我们也是新手，但我们也是更看中信誉度的，卖次的、假的，这不是砸自己的饭碗吗                

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