淘宝外包客服怎么培训?培训方法都有哪些?
136****0518 发布在分类 / 不懂瞎问
当前大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中，相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点，但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的，因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品然后进行发掘，找到上述3点内容，进行针对性的分析和培训，采用对比培训方法，确保客服对彼此产品都了如指掌上述培训方法，基本上就集中在成品、流程、规则和雷区培训了，对于客服相关其他内容，基本上都没有办法照顾到产品培训的越通透，给客服的自信心越大，自信的客服销售业绩往往都是数一数二的一般而言，客服的培训方法主要有下面几种，接下来，就让创始人火星老师来具体的和大家说下关于外包客服培训的方法有人又会问，对手产品怎么培训，我们又没有办法知道对方的生产，又不能说去买回对方产品来进行培训客服最常见的问题就是产品不熟，那我们今天，就来专门讨论一下客服的产品培训其实很简单，首先我们要走出一个误区，那就是，我们无需对对方产品进行完全的培训，只需要针对性的培训客服作为尖端销售员，直面客户，必然会避免不了客户对于同行产品的言论看法，而此时此刻，我们如果回答不好，或者对同行不了解，无疑是把客户赶出家门，亲手供奉到我们的竞争对手手中但很多时候，我们只是将一个产品丢给客服去看，或者简短的介绍产品的构造、工艺、卖点，那么，产品应该怎么介绍呢
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。