淘宝外包客服需要注意什么?客服需要知道网购哪些异议呢?
周长远 发布在分类 / 不懂瞎问
一般顾客在于客服沟通时说这样的话就代表出现了需求异议：一是顾客确实不需要你的产品，在这种情况下，客服人员就应该放弃推销如果顾客不了解有关的政策而提出的无效的政策异议，则客服人员只需要把有关政策说清楚、讲明白，变不难解决顾客异议4. 产品异议这也是客服人员在与客户沟通时经常遇到的顾客异议，指的是顾客对于店铺(或者商城)的产品的质量、样式、设计、结构、规格等方面所提出的异议这种异议在网上销售中出现的几率比较小，一般在线下推销中会比较多的出现，指的是顾客以自己无权决定购买产品为理由而提出的一种异议价格方面的异议是客服人员最常碰到的异议，这也是顾客最容易提出来的问题，顾客接触商品后，经常会询问价格，因为价格是与顾客的切身利益相关的，所以顾客也对产品的价格是最为敏感的，即使价格已经很合理了，还是会有顾客抱怨在互联网上，顾客摆脱客服人员的成本几乎为零，所以这种虚假的需求异议出现的机会不多客服人员在产品销售之前，就应该对有关政策有所了解，在实际的客服工作中能有的放矢的解决顾客的政策异议方面的问题5. 价格异议价格异议也是网上销售过程中经常会出现的异议形式(这跟财力异议是不同的)，指的是顾客认为产品的价格太高，或者价格与价值不符而提出的反对意见6. 购买时间异议一般情况下，互联网上出现购买时间异议的情况比较少，指的是顾客自认为购买商品的最好时机还没有成熟而提出的异那么，在实际情况中，客服需要掌握哪些网购异议呢
>
推荐阅读：
2 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。