淘宝客服外包经常遇见的售后客服问题有哪些，怎么解决？
老木头77 发布在分类 / 店铺管理
淘宝客服售后纠纷解决方法：1.交流安抚，在对方立场思考2.分析问题，找出问题原因3.解决客户的问题4.真诚的向客户道歉案例一：买：衣服是昨天你们推荐我的，今天打电话说断码了，为什么昨晚不说淘宝客服售后中需要注意的事项：1.关于七天无理由退换货的运费问题2.质量问题由卖家承担来回邮费淘宝客服售后是淘宝个性化服务中不可缺少的一个关键，但是很多店主不以为然，总是把服务晾到一边，等真正把店铺往后发展，没有个性化服务的店铺往往很难生存，没有老客户的基础奠定，各种售后问题集于一身，试问这样的淘宝店铺还如何经营一些顾客比较难缠的买家(比如当试衣间的或者其他各种不喜欢的原因，并且找一堆借口从而逃避承担运费的)会要求淘小二介入处，假如这样做的话，只会增加我们的纠纷退款率(语气缓和了)这个是库存不够的案例，客户刚开始非常生气，而且还经过客服人员真心诚恳的几次道歉，同理心的安抚，以及积极跟客户协商解决方案，终于避免了一场因为缺货可能引起的纠纷卖：这样吧，亲，我们店铺最高级别的贵宾客户是9折，以后您来我店铺我都给您享受最高级待遇广州淘宝客服外包经常遇见的售后客服问题有哪些广州淘宝客服外包经常遇见的售后客服问题有哪些广州淘宝客服外包经常遇见的售后客服问题有哪些(再次向买家道歉)买：昨天不瞒你我们在别的店也看好了，后来你们又跟我推荐了一个我感觉挺喜欢就从你们这里买了，今天打电话说没有了
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。