淘宝客服外包中如何高效培养优质的电商客服人？
yanyong8 发布在分类 / 店铺管理
绩效考核可分为工作量多少、工作效率高低、工作态度好坏以及投入产出比等几大方面，再细分成询单人数、响应时间、首次响应时间、询单转化率等多项考核指标.虽然绩效成绩很重要，但千万不可单纯以分数来评定客服当月工作的好坏，管理人员综合评定后，对每一名客服的不足提出改进要求，对其取得的进步给予鼓励和奖励其次，客服级别的晋升一般会在工作半年左右调整一次，考核的依据主要取决于以下几个方面：日常的绩效考核成绩、掌握的知识与技能、岗位的重要性、工作时间以及日常的一些表现等如果是个人商家，客服数量较少，考核方式也相对单一的情况下，以销售额为导向的考核办法，长春淘宝客服外包按照客服接单数量和销售金额来进行最终评定即可客服人员的培训、考核、管理、晋升也成了电商伙伴们面临的一个问题二、标准流程化客服团队内部明确的晋升制度和级别划分是十分必要的，长春淘宝客服外包一方面可以对客服人员起到激励的作用，一方面可以根据客服级别进行奖金的额度划分长春淘宝客服外包怎样培养或者挖掘一批优秀的电商客服人成亟需解决的问题，上海网萌客服外包从以下几点分享关于如何培养优质客服人的要点一、专业培训作为专业的客服外包公司，我们的客服人员所接触到的行业类目往往是更丰富的，长春淘宝客服外包对客服人员的要求也是不尽相同不管是母婴、3C数码、家电、灯具、等类目，产品特性、规格、型号、用途、等要求客服掌握店里每一款产品的特性，还需要客服熟悉店铺每天的促销活动，推送出优质的相关链接和适当发放优惠券等另外要阶段性进行专业提能培训，实操加理论的有效结合，让客服人员对于培训的内容发更加融会贯通主要是从进入公司的具体时间、接受培训的内容多少以及日常工作表现情况等多个方面进行综合考虑
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2 条评论
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