淘宝客服外包公司合格的客服懂得的技巧都有哪些？
米斯特RAO 发布在分类 / 店铺管理
三.宽心客服因为要与不同的客户交流，处理形形色色的问题，而在这过程当中，由于信息的不对等，可能会让客户产生误解，这会让客户沟通中发泄不满的情绪，甚至有不友好的语言所以有人说，合格的客服只会卖东西，而好的客服拥有“五心”，知道将心比心，站在客户的角度想问题一.细心作为一名专业的客服，我们在与客户电话沟通时，客服人员面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，从而切身体会到客户的问题并解决问题，而这就需要客服人员细心的应对每个客户但从客户的角度来看，他只是如实的反应自己的问题，也许在他们看来客服或许是可能解决问题的唯一途径，我们说出的每一句话都被客户认为是可靠的四.决心没有决心是一定做不好客服这份工作的，尤其是面对那些无理取闹的客户，一旦自己心理防线先崩溃，这个客户你肯定是处理不好，所以客服工作需要决心面对这些，客服就需要放宽心态，不要被客户的情绪影响才能更好的解决问题毕竟，一年365天，你永远都不知道哪一天哪一刻是会遇到一个奇葩的客服因此有人说，合格的客服会卖东西，好的客服懂得提升自我的同时了解顾客，懂得用不同的心态面对每天发生的事情，而这样你才能走得远，走得高当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在户外，此时客服应稍微提高音量，保证客户能够听见，或者询问客户是否方便，是否需要换时间沟通等切记不能，因为急躁，随便给客户提建议，失去客户信任客服，可能会影响到企业的品牌形象
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2 条评论
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