淘宝售前客服外包的培训方案通常都是怎么写的呢？
薛生 发布在分类 / 店铺管理
淘宝售前客服培训方案淘宝售前客服外包培训方案的基本要素二、对活动的准备1、店铺活动(1)满减活动：活动前期需多做铺垫，鼓励买家了解店铺动态2、客户人群网店售前客服要根据不同类型的买家，做好产品的推荐与销售，交谈中切忌对客户做肯定性的承诺淘宝售前客服外包培训方案的基本要素三、客服的心理上的准备1、客服心态(1)尊重他人，在工作中积极主动的为客户解决问题淘宝售前客服外包培训方案的基本要素一、对产品的熟悉度1、网店售前客服要了解自己产品规格、特性、卖点(1)产品规格：熟悉产品的详情属性，特点功效等(1)理性型买家--面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，如果强行推销，会引起这类买家的反感2、活动淘宝客服售前话术(1)问候语怎么说(8)感情型买家--店铺要保持自己的个性，还要常常联络这一类的买家，或者在特殊日子送上祝福，发货时附赠小礼物，给客户带来关怀小编认为这三大基本要素缺一不可，一起去看看淘宝售前客服培训方案的三大基本要素是什么吧淘宝售前客服培训方案怎么写2、客服的雷区禁区(1)不能说没有发票
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2 条评论
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