农村淘宝可享30天省心退换服务,6月28日正式生效!
幕思城_烨华 发布在分类 / 抖音小店
幕思城_烨华 发布在分类 / 抖音小店
农村淘宝是覆盖村点平台,是让农村实现了现代化、智能化,让城乡实现一体化。
同时也为了提升农村地区消费者在大家电行业,关于商品质量问题的退货以及换货体验,天猫拟推出农村淘宝30天省心退换服务。
此次规则将于2018年6月28日正式生效。
一
、服务定义1、“30天省心退换”是指消费者在农村淘宝平台上购买带有“30天省心退换”或标识的电器类商品时,消费者在签收商品之日起30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),符合服务申请条件的,消费者可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货,由品牌售后人员提供预约免费上门鉴定和上门退换货的服务
。特别提示:“30天省心退换”是指“30天质量问题省心退货”和“30天质量问题省心换货”
。2、“30天省心退换”标识如下:3、服务申请条件1)消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(如性能故障,不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件),品牌授权售后人员出具确定为质量问题的鉴定单
;2)消费者退货退款原因选择”30天质量问题省心退货”或“30天质量问题省心换货”
;3)申请“30天省心退换”服务的商品需与订单信息一致
;4)消费者需要在签收商品之日起30天内发起申请
。
二、服务流程1、品牌授权鉴定流程:2、若品牌授权鉴定确认商品属于产品质量问题,请走以下流程:
三、费用说明消费者无需额外支付上门取件和商品质量鉴定的
费用。
四、特殊说明1、如出现以下情形,消费者将无法享受“30天省心退换“服务:1)退货商品与实际申请30天省心退换服务订单的商品
不一致;2)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品
损坏的;3)同一子订单已享受过一次“30天省心退换
”服务;4)滥用“30天省心退换”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等
情形)。2、如存在以下特殊情形的,服务商可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行30天省心退换货服务的责任:1)因消费者原因(更改上门地址、地址不详、地址错误、联系不上、拒绝签字等)导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供
服务的;2)消费者上门取件地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内,导致无法按服务时效承诺提供服务或无法提供
服务的;3)因不可抗力造成无法按服务时效承诺提供服务或无法提供服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似
事件)
。五、服务投诉路径消费者若未享受到“30天省心退换”服务,可拨打售后维权电话:400 826 0826转2
进行投诉。在签收商品之日起30天内,用户可选择“30天省心退货”或“30天省心换货”的退换原因申请退货或者换货,用户无需额外支付上门取件和商品质量鉴
定
我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。