做一个优秀的淘宝售前客服，应该是怎样的？
spy寒沐瑶 发布在分类 / 不懂瞎问
2、客户网上商店的售前客服应根据不同类型的买家推荐和销售产品，避免在交谈中对顾客做出积极的承诺如何把握顾客的心态，避开雷区，推销订单，为新顾客的第二次购买做准备，这些都需要经验如何把握好每一个流量，如何更好地服务每一个客户(1)理性的购买者——面对这种购买者，我们的客户服务会提出理性的要求，因为这种购买者在购买前心中有一个明确的结论，他需要用自己的专业知识来分析，温州淘宝运营如果被迫出售，就会引起这种购买者的怨恨(5)积极分享业务知识和经验，积极给予同事必要的帮助，善于利用团队力量解决问题和困难，善于与不同类型的同事合作，不将个人偏好带入工作中，充分体现“以事不与人”的原则沟通时，有必要给购买者强有力的正面暗示，并努力展示他们产品的优势、功能和销售记录，以及其他人的好评三，顾客服务的心理准备(1)尊重他人，积极为客户解决工作中的问题(8)情感买家——商店应保持自己的个性，经常联系这类买家，或在特殊日子送祝福，并在送货时送小礼物给顾客带来关怀(9)临时买家——这种买家缺乏购买经验，或者没有明确的观点，需要我们的建议来帮助他获得想法一、熟悉产品1、网店售前客服了解自己产品的规格、特点、卖点(1)产品规格:熟悉产品细节、属性、特性和效果等(3)产品结构:熟悉自己的产品，知道哪一个转化率高，哪一个利润高，哪一个是最新的，做好相关的销售工作，并提出合理的建议
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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