2020年开淘宝网店，如何轻松做好淘宝客服？
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比如物流问题，新客服岗前学到的，只是淘宝发货时间的规范要求和物流公司物流的查询方法，但是具体到每个店铺的发货时间和发什么快递，也是需要客服上岗时制作在店铺手册里的客服应该具备一定的说话技巧，有时买家购买了我们的产品，并不是因为真的多么需要，而是客服在交流过程中巧妙引导、让买家产生好感的态度与周到服务的结果，所以客服的交流技巧直接影响转化率，那2020年开网店如何轻松做好淘宝客服淘宝购物车虽然网络上也要有不少店铺，因为客服的“毒舌”而出名，但这样的哗众取宠并不是一个真正成功的店铺应该走的道路，所以必须要求客服时时注意态度，引导他们及时调整情绪，保证不要将情绪带到工作上表格里还有些缺失的部分，比如店铺的日常活动，客服售后补偿的权限，这些都可以放在店铺手册里，方便新客服随时查询建议让每个新客服上岗前自己制作一份语素，再发店铺的标准版，进行补充完善，那样印象会更加深刻淘宝购物车尤其是要对比实现购买的和没有实现购买的顾客，在聊天记录上有什么差别，我们可以通过分析找出客服语言还可以注意的地方，有针对性地改正一些客服在情绪管理上总是难免有疏漏，常常因为买家的问题产生不良的情绪，最终导致在交流时出现焦躁、口不择言、迁怒等情况，这样的客服很容易让买家，尤其是被迁怒的买家产生反感，极为影响产品的销售因为新客服如果没有一份标准语素参考，经常会漏洞百出，不管是规则问题，还是一些售后处理，都容易留下把柄这种技巧的培训时需要长期关注的，可以让熟练的客服带动新客服，并定期由管理对他们进行培训淘宝购物车新客服从基础知识里学到的只是订单备注的方法，而备注何种颜色，肯定是需要到店铺正式接待才能确定
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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