鹤影 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家申请仅退款，卖家拒绝后，买家申请退货退款，原因改为功能性问题，申请淘宝小二介入。买家要求买家更改退货原因，买家不更改不回复，该怎么办？功能性问题原因退货对卖家有什么影响？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
会增加品质退款率，嗯嗯，可以和楼上建议，仅退款打云标签
尽量协商解决，协商无果则提供授权文件和进货凭证应诉吧。
还是买卖双方通过协商解决好一些，和气生财嘛。
建议协商处理
最好协商，淘宝介入会麻烦 淘宝会站在买家的立场思考问题
好好沟通沟通，沟通不了还是退吧
和客户好好沟通，客户坚持要退款退货，那也没有办法
是不是功能性问题呢？
可以查询下这个退款理由是否属于质量问题，如果不属于质量问题的话可以同意退款给他，如果是属于质量问题的话可以尽量跟客户协商。
可以先拒绝，让客户拿出证据！
沟通一下解决就好了
能协商尽量协商~~要沉住气
协商
旺旺沟通下，还是打个电话，一般小二介入对商家没什么好处，尽量不要
上传聊天记录
电话联系询问一下情况 协商处理吧
拒绝啊，要求介入
我店小儿
联系买家，搞清楚具体什么原因。
买家已经更改了退货退款信息.以前原来申请仅退款的信息就不存在了.你就按现在买家新的退货退款的申请处理.至于客服介入意义不大不用担心。但是需要卖家及时处理买家的售后服务问题。.
沟通不成就没办法的
碰到这样的买家，只能自认倒霉
尽量不要等小二介入
买家不改 没有没有办法了 只能这样了 影响不是很大 做好售后和产品质量
让证据说话
买家先是要求仅退款 没同意 后来就申请退货退款原因选择质量问题还什么严重脱胶 简直就是瞎扯 遇到这样的买家不知道怎么处理了
电话协商。或者同意。没有其它办法
自然买家不想买了，就直接退了，不要搞得双方都不开心。吃亏是福！
协商解决
双方沟通一下吧
都算退款率，建议和买家多沟通，亏点小钱，换店铺正常经营这个还是可以的，
最好协商解决，影响权重
如果不是功能性问题，做好举证，同时也联系小二进行咨询专业的情况如何解决。
主动协商，联系小二客服。
提交宝贝功能性，还有买家聊天记录！如果拒绝就上传，同意就不用上传了
计入纠纷退款率，商品品质退款率。尽量和他协商更改退款理由吧！
用红包去攻克吧，遇到这种买家，别指望几个电话就解决。
双方协商看看有没有最好的办法处理丁解块不你申请淘小二介入
仅退款，云标签 打标
更改理由就是要达到退货退款的目的。说白了就是钱的事儿。先沉住气，和买家沟通。如果沟通不了就电话沟通，注意保留有利于你的证据。如果小二介入，你可以先跟小二沟通，有授权或检验证明之类的提供给小二，如果你没有什么证明或证据的话，就要退货退款了。退货退款会影响品质退款率，小二介入还会算入纠纷退款率。
大家说的很精彩！个人认为按照规则来，然后就是自己的服务要好。
还是同意退款吧
建议协商
不要和买家闹僵了，只会对你不利
你可以咨询一下客服嘛
功能问题。回来运费是商家负责的。主要保存为证明产品没问题的。就可以了
如果你有无理由退换的服务，而且是集市店铺，那可以直接同意，没太大影响，尽量不要等小二介入，如果是天猫，可以电联顾客更改，具体花不花钱就要看你们的技术了，不过如果顾客强硬，尽量同意吧，影响要比小二真的介入小很多，记得在顾客退回后，手机录像开箱检查，如果有顾客自己的责任，直接拒绝退款
首先，你别被这种买家搞糊涂了！他更改理由就是要达到退货退款的目的。说白了就是钱的事儿。首先，要沉住气，和买家沟通。如果沟通不了就电话沟通。最坏打算就是退货退款嘛影响不大！但是如果小二介入，影响就大一些。注意，1，留有利于你的证据。2，电话沟通买家。3，等待小二判决！其他担忧没有用。望采纳！谢谢
沟通处理。切记不能搞出差评。
鹤影 发布在分类 / 交易纠纷
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是不是功能性问题呢？
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可以先拒绝，让客户拿出证据！
沟通一下解决就好了
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主动协商，联系小二客服。
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