什么是天猫一键售后？商家应该怎么设置呢？
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消费者的保障也是商家应履行的义务和责任，如果消费者起“一键售后”服务，商家没有在一个小时内给决绝方案的，需要向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定商品时，商家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起，1小时内给予解决的方案，48小时内解决问题的服务若商家/服务商未在48小时内解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》 、《上门安装服务标准》 中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金如果商家在48小时内没有给解决问题的，需分别依据《送货入户并安装服务标准》、《建材送货入户服务标准》、《上门安装服务标准》中未履行服务的标准向消费者支付相应的违约金消费者发起的服务异常求助，若商家/服务商未在1小时内给子解决方案的，需向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该商品的淘宝账户商家/服务商向消费者支付违约金后，该未履行"一键售后”服务的行为不再属于《天猫规则》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围不过天猫的一键售后不是针对天猫所有商品，而是特定商品，这些特定商品是指：1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的商品为了保证配送、售后等服务体验，天猫推出了一键售后功能，这也极大的方便了用户，尤其对于家装家具等大件商品，配送安装更是直接关系到用户体验的关键，那么天猫一键售后是什么意思要注意的是，目前关于天猫一键售后功能是有时间限制的，限制在早上九点到下午六点，一小时之内客服会给出解决方案，48小时内会解决，对于消费者来说是很方便使用的功能3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的商品
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2 条评论
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