maodoudou 楼主发布在分类 / 交易纠纷
发错货以后买家联系我们我们，我们说给您补偿一个红包或者退换货运费我们承担但是他就是要求重发，这个情况下他要是给差评可以淘宝小二介入吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以的，保留聊天记录，现在客户就是比上帝还上帝，我们只能认了
这种情况无法就是小二介入也是无法改变差评的
有协商，差评了规密投诉是不会通过 ，但要求补发也是没道理 的，看个人处理方法吧
买家不肯退真的是买家的原因还是说是因为沟通不愉快导致的结果这些处理情况都不一样 有中差评，证据充足可以规密投诉，或者自己做好...展开全部
如果是给差评，小二介入也没办法修改，以为顾客有给差评的权利！但是买家不退回，可以不重发，这点可以拒绝的买家无理要求。可以弄一个评价好助手，中差评实时监控提醒，一有中差评马上提醒，不错过修改差评的黄金时间，遇到中差评不要怕！
提供退换服务。不可能不退，又重新发。自己要有立场。做好该有的售后服务就可以了。不要害怕差评。有中差评，证据充足可以闺蜜投诉，投诉成立以后会折叠评价，评价依旧是存在的。其实是没有什么卵用的。但是我们作为卖家，应该有立场。做好自己该做的，不要惯着歪风邪气。《新电商法》自2019年1月1日起生效，法规中明确规定平台不得删除评价，所以平台针对原投诉成立删除的评价处置方式变更，将评价改为折叠处理所以即使是恶意差评投诉成立，C店也说不能删除的，只是折叠。放宽心。不要太在意中差评。世界上那么多人，不是每个人都是坏人，也不是每个都是好人。
首先先把情况讲清楚，买家不肯推真的是买家的原因还是因为沟通不愉快导致的结果发错货是商家的问题，如果需要买家寄回来，最起码商家需要提前支付运费，而不是说消费者寄回来你们收到之后他再来找你们要运费其次是发错货，可以一方面让买家把产品寄回来，同时你们把正确的产品寄出来，而不是等你们收到样品再邮寄正品，这是典型的商家错误让买家背锅。如果是客单价低的产品都不肯这么处理，肯定会导致客诉如果确定自己这边服务方面没有问题的话，小二介入也会判定为支持商家的，所以做好自己的工作，其他的不用过分担心更多店铺运营相关的问题，可旺旺搜索满盈智能商学院，与我取得联系，更有免费资料领取
我一般看情况的，如果价格不高的商品，就直接给客户重发了，错的不退回了，退回的运费比较高，毕竟是我们发错的问题。但是如果价格高的话，一般和客户协商让他退回的。
让他退货吧 得协商处理 但是不退货就重发是没有道理的
开什么国际玩笑，凡事都有证据，不退货怎么退款？不然纵容这样的买家，淘宝是公正的
差评解释时提供聊天证据截图
对于这种自己弄错的情况下我都自认倒霉，尽管自己气得内伤但还是满足他们，因为我卖的东西都不是贵重物品，最重要的我们老师说了淘宝规则还是比较偏向买家的，就好比你正常开车撞到一个闯红灯的人虽说无责也是要赔偿的因为他是弱者。
看你东西价值，如果便宜的发个给他，如果比来回运费还贵的，那就让差评吧，这样的人不允许别人一点小错，得理不饶人，很有可能你重发一个给她，她还是会给你差评。信不。
哪里都是维护消费者合法权益，经营者合法权益谁来保护？买卖本来就是你情我愿、公平公正的事，为什么就没有人站出来为经营户说句公道话？
买家不肯退真的是买家的原因还是说是因为沟通不愉快导致的结果这些处理情况都不一样 有中差评，证据充足可以规密投......展开全部
我一般看情况的，如果价格不高的商品，就直接给客户重发了，错的不退回了，退回的运费比较高，毕竟是我们发错的问题。但是如果价格高的话，一般和客户协商让他退回...展开全部
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做好该有的售后服务就可以了。 不要害怕差评。有中差评，证据充足可以规密投诉，做好评论回复就行了，你可以...展开全部
不退货就不能再发，万一给差评，解释清楚就可以了
首先让客户退货，再换货；但是发错货是商家的问题，如果需要买家寄回来，最起码商家需要提前支付运费，而不是说消费者寄回来你们收到之后他再来找你们要运费，如果遇到的是恶意行为可以把他曝光一下，让其他商家们一起抵制这种恶人http://www.felmvip.com
退货呗
商家虽然需要提供退换服务，但是不可能不退，又重新发。 做好该有的售后服务就可以了，你可以...展开全部
买家不肯退真的是买家的原因还是说是因为沟通不愉快导致的结果这些处理情况都不一样，你可以尝试...展开全部
首先先把情况讲清楚，买家不肯推真的是买家的原因还是因为沟通不愉快导致的结果 发错货是商家的问题，如果需要买家寄回来，最起码商家需要提前支付运费，而不是说消...展开全部
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