仅此而已 楼主发布在分类 / 交易纠纷
疫情期间因为货源紧张，买家下单买了打印机，我们说是3月1号发货，但是根据实际情况疫情还是比较紧张，未能发出去，货源也断货了，几乎全网都比较紧张，没有这款打印机，
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家不肯退就没有办法，他后面可以投诉你未按约定时间发货，但是也只能投诉一次，而且你也只需要赔偿一点金额就可以，剩下买家就不能投诉，而且你不发货的话，他最后肯定也会退掉了
疫情期间，由于很多不可抗力，所以在网购时，会出现纠纷，在这个特殊的时期，我们商家由外力因素延迟发货或则发不出货是不用承担赔偿责任的现阶段的建议：通过旺旺、短信，电话等跟客户进行协商和沟通（注意：保留截图和通话内容），争取客户的理解，并强调店铺发布通知客户可以申请退款或则延期等我们商家有产品给客户发出，承诺额外赠送一些小礼品
这个没有的，规则在哪里没办法，只有买家肯退那问题就解决了，不退那就是违规赔偿
亲 你好这个没事的，他最多就是投诉咱们未按约定时间发货，到时你提前赔付下就可以了
建议最好还是和买家多沟通处理问题，买家不想退款估计也确实是需要这款产品，别的地方买不到，你可以多联系寻找下货和买家协商如果按你说的协商不了买家只想赔偿损失，这个最坏的方向就是买家投诉你进行平台赔偿啦如您确实存在未按约定时间发货（含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺）的情况，收到消费者的投诉后主动赔付违约金将有助于提升消费者的购买体验，并减少店铺因投诉造成的损失：赔付金额：该商品实际成交金额的，且赔付金额最高不超过元，最低不少于元，如您未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金此类赔付均不扣分
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