淘宝店铺有个买家确认收获已经有10天了，申请了仅退款怎么办？
工作中的kiki仔 发布在分类 / 交易纠纷
店铺有个买家，确认收获已经有10天了，然后申请了仅退款，理由是：大小\重量与商品描述不符，中间也没有联系我们客服说哪里有问题，现在电话不通，线上不回，确认收货的之前买家问有没有好评返现，我们说禁止了，但是让加了微信，如果拒绝申请，这个聊天记录可以截图吗，会不会申诉失败，现在天猫的首次品质退款有点头疼，不管怎么样都会算进去，大神们，该咋办啊
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工作中的kiki仔 发布在分类 / 交易纠纷
店铺有个买家，确认收获已经有10天了，然后申请了仅退款，理由是：大小\重量与商品描述不符，中间也没有联系我们客服说哪里有问题，现在电话不通，线上不回，确认收货的之前买家问有没有好评返现，我们说禁止了，但是让加了微信，如果拒绝申请，这个聊天记录可以截图吗，会不会申诉失败，现在天猫的首次品质退款有点头疼，不管怎么样都会算进去，大神们，该咋办啊
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
小二是偏向于买家的。只要骗子投诉你。小二就判你输。骗子不需要任何证据。你有再多的证据也是证据不足。因为小二根本就不看。有人说大部分的小二都是机器人，只要被投诉，就判卖家输。如果你遇到真人小二了，你还需要这个那个很多很多的证据。有很多证据你根本就拿不到。遇到真人小二的机率很低。但是即使你运气好遇到了真人小二也有很大的几率会输！现在淘宝上有很多买家就是骗子。各种各样的都有。什么花样都能玩。买真退假啦。明知道你是卖防真的。买了后还投诉你卖假货，以此来获得赔偿。总之，什么样的骗子都有。那为什么会这样呢？很大的一部分原因就在于客服小二。很多骗子故意抓你的漏洞然后在投诉你。只要投诉你，如果你的店铺等级不高的话。那么恭喜你，你会被小二判输，赔买家的钱。当然还极有可能会被扣分。哪怕那个买家只要不是傻子都能看出来他是骗子。哪怕你再有证据。你还是会输。为什么呢？因为小二偏向于买家。你再有证据也是证据不足。买家什么证据都不要照赢你。很多人说淘宝客服小二很多都是机器人。只要被投诉他们就判买家赢卖家输。那卖家们有没有赢的几率呢？大约有10%的几率会遇到真人客服。他们会看你的证据，会判你赢。但是骗子没有人受到任何惩罚。这样一来，骗子可以任意投诉，赢了可以得到钱，输了不会有任何损失。所以现在淘宝网上的骗子越来越多。卖家越来越少。
不要发微信给她，在售后可以给她退货退款，不能是仅退款，可以拒绝她
小二是偏向于买家的。只要骗子投诉你。小二就判你输。骗子不需要任何证据。你有再多的证据也是证据不足。因为小二根本就不看。有人说大部分的小二都是机器人，只要被投诉，就判卖家输。如果你遇到真人小二了，你还需要这.....展开全部
拒绝申请仅退款，请他修改成退货退款，旺旺联系不回复就留言，跟他说明情况，告诉他不要影响二次销售。收到货时检查有没有问题；如果是恶意的买家可以把他爆光一下https://www.felmvip.com/
拒绝申请仅退款的，选择退货退款就好啊！还有为什么要加客户微信呢。淘宝只认阿里旺旺聊天记录啊。而且过了10天时间的，已经过了7天无理由退换货的期限的。买家申请退货的条件也需要自己承担退货运费，还有退货商品不能影响二次销售啊！对于仅退款的申请，一律拒绝就好。
1、这种情况，你先电话沟通下；如果不接电话，你直接旺旺留言，说：刚才和您打电话，您说给您好评返现，就能帮我撤销差评和投诉，是吗？2、如果沟通无效，你在商家效期内直接拒绝；（前提：1、页面的描述内有注明：丈量尺寸，产品颜色与实物稍有差异，请以实物为准）
直接拒绝申请就可以了 并说明原因 及提供证据 证明你的货品 就可以了
只要买家收到货，任何理由的仅退款都不同意。至于那个太小重量不符的，要问你自己了，如果不存在这样问题，到时候举证就可以了。首先要做的，就是先拒绝了
拒绝申请仅退款的，选择退货退款就好啊！还有为什么要加客户微信呢。淘宝只认阿里旺旺聊天记录啊。而且过了10天时.....展开全部
拒绝申请，请他修改成退货退款，旺旺联系不回复就留言，跟他说明情况，告诉他不要影响二次销售。收到货时检查有没有问题，有问题要留照片，请快递作证
拒绝退款 理由选择 退货退款 如果顾客同意退款 收这个快递的时候先检查 有问题就拒收
以上大家说得都有道理，也得正确，只要是商品没问题，仅退款一律不同意，本来也已经过了7天无理由退货退款期限，即使要退，也得让买家申请退货退款而不是单单退款，退货运费买家自付，尽量先于其沟通一下再说吧，必定新年了大家都过个开心年，实在沟通无效直接拒绝退款就行，重点在于你的商品质量和重量是否相符，和客户解释清楚就行，旺旺聊天窗口很重要都是可以作为凭证记录的
渣这么多！直接拒绝就好了。他不会介入客服的，他也不敢，淘客服不会支持仅退款的。
过了退换货时间，你可以拒绝。在旺旺上跟他说已经过了退换货时间。
好好沟通，实在不行，也只能退了，倾向于买家。
拒绝他，这种情况申诉一般会赢的
拒绝退款申请，在旺旺上聊，不要加他的微信，这种情总一般是你有理，申诉会赢的。