勇敢的心991 楼主发布在分类 / 恶意问题
有一个买家，买了东西说有问题退了货给了差评，又买了一件，今天换了一个旺旺号又买了一件，先问的有没有货，这也不能不发吧，这是什么情况？怎么处理呢？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个属于恶意买家，首先你的产品是不是有客户说的产品问题，要客户拍照或者视频给你看一下，如果产品确实有问题，那只能退换，如果没有可以拒绝退货，另外最好和客户协商，做...展开全部
如果没什么利润就直接不发货，就说没货或是说不卖给差评的人
让淘宝客服介入
@掌柜你好！你确定是同一个人吗？如果能确定，你应该有证据，那就保留好证据，通过规蜜进行投诉。另外看一下这个订单是否健康，如果是不健康的，可以拒绝发货！希望能帮到你！
告诉她，申请退款，不发货
建议联系客人说没货，或者电话联系沟通下。
可以投诉规密看看。
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家
这可能是同行，说不定再给差评，先规蜜投诉备案吧！
正常发货，努力解决好售后问题。
这个可以尝试投诉一下
这个属于恶意买家，首先你的产品是不是有客户说的产品问题，要客户拍照或者视频给你看一下，如果产品确实有问题，那只能退换，如果没有可以拒绝退货，另外最好和客户协商，做生意的最好不要得罪人，反正说好话也不要钱的，以和为贵吧，如果产品没问题，客户还是这样恶意评价，可以联系店小二吧
拉黑他
亲，买家下单付款了必须要发货的，和客户好好沟通，提升商品质量及服务，避免出现买家抵触情绪，祝你顺利！
要防着点，可能还要给差评！
退货仍然评价，使用云标签啊
可投诉看看
黑名单，不发
可以投诉规密
下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 拖黑展开全部
不可避免
和她明说
用闺蜜投诉一下，看看
投诉规密
没办法的 按照流程交易哦 跟买家多多协商
跟客户沟通，用真诚打动客人。
得罪了客人了，这个比较麻烦，沟通吧
，到闺蜜投诉他
正常发货，评论自由
亲，这样的肯定有的，其实他是喜欢你的产品的，但是也许巧了第一个有点问题，也许他退了后转了一圈后发现还是这个好，但又不好意思用原来的号购买了就换了号购买，这样的有的呢，他不是纯心的，有的就是恶意的了，可能第二件到货后还会找点事情，所以在这样的差评客户后，交易完成了就马上加在客户管理上禁止购买组里，这样他这个号就不能购买店里产品了，但换号怎么办呢？现在有很多的第三方软件里有个黑名单设置（也是所谓的商家联盟，同款软件里有三家以上拉黑的不能在用这个软件的店里购买了）在黑名单里把他的地址，电话都录入，这样，同样的地址或是同样的电话就会拦截（但有10秒的延迟，如果下单10秒内付款也拦不住），这样至少能拦截一部份了，如果没有拦到的，只能是发货后，在收货时用其它方式告诉客户做个优惠返款等操作或是直接等他要求也可以，因为确实没有其它办法了
投诉闺蜜碰运气
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家，再来买可能还会说有问题的，这是没办法的事，建议所有中差评客户都在客户管理里加入禁止购买的组，以后就不能购买了
协商吧，协商不了投诉恶意差评。
首先货物有没有质量问题，如果有是你的责任，如果没有打标 闺蜜
差评过后一样可以买
规密投诉看下
亲，有这样的客户，他应该是喜欢你家的东西的，货是要发的，看收货情况，若继续如此，把他拉黑吧
亲，第一差评立即拉黑，不给他再下单的机会，第二，有可能是同行卖家恶意竞争，到闺蜜投诉他，建议到淘宝大学学习一下
无奈
是不是沟通中得罪了客人？
跟客户沟通，看看有什么让他不满意的
同行来的吧
你好 下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 现在解决方法建议是....展开全部
闺蜜投诉
我前段时间遇到一个客户，买的一件衣服申请退货了，我收到货了，款退好了，过了2天她同一个一个小号同一个地址同一个手机号，购买了同款的衣服一样尺码。后来交易成功了。
不要太过在意。退件不计评论。所以也不用纠结。保持你的微笑 服务 态度 效率 就可以了
正常发货多和客户沟通
打标再规密投诉，也可以连系她说没货。
情况属于盯看些帐号址否能联系起外否职业差评或者恶意情况实际没办判断能通合理评价投诉让淘宝客服进行技术识别
确实有这样的人，差评了还来买
下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 拖.....展开全部
可能是同行或者得罪过的顾客，注意搜集证据，然后找小二
可以标记此客户，拉黑。
确定是一个人，就跟她说，没有货了，要他退款，不发货
没办法的
无视 该腿腿 该发发 再有下次 直接投诉
这种情况 如果证明2个旺旺号码是同一个买家 就说明这个买家对你的店铺有疑问.属于恶意买家 。你可设置他禁止购买. 作出的恶意评价可以向客服反映。
这个客户喜欢差评
勇敢的心991 发布在分类 / 恶意问题
勇敢的心991 发布在分类 / 恶意问题
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个属于恶意买家，首先你的产品是不是有客户说的产品问题，要客户拍照或者视频给你看一下，如果产品确实有问题，那只能退换，如果没有可以拒绝退货，另外最好和客户协商，做...展开全部
如果没什么利润就直接不发货，就说没货或是说不卖给差评的人
让淘宝客服介入
@掌柜你好！你确定是同一个人吗？如果能确定，你应该有证据，那就保留好证据，通过规蜜进行投诉。另外看一下这个订单是否健康，如果是不健康的，可以拒绝发货！希望能帮到你！
告诉她，申请退款，不发货
建议联系客人说没货，或者电话联系沟通下。
可以投诉规密看看。
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家
这可能是同行，说不定再给差评，先规蜜投诉备案吧！
正常发货，努力解决好售后问题。
这个可以尝试投诉一下
这个属于恶意买家，首先你的产品是不是有客户说的产品问题，要客户拍照或者视频给你看一下，如果产品确实有问题，那只能退换，如果没有可以拒绝退货，另外最好和客户协商，做生意的最好不要得罪人，反正说好话也不要钱的，以和为贵吧，如果产品没问题，客户还是这样恶意评价，可以联系店小二吧
拉黑他
亲，买家下单付款了必须要发货的，和客户好好沟通，提升商品质量及服务，避免出现买家抵触情绪，祝你顺利！
要防着点，可能还要给差评！
退货仍然评价，使用云标签啊
可投诉看看
黑名单，不发
可以投诉规密
下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 拖黑展开全部
不可避免
和她明说
用闺蜜投诉一下，看看
投诉规密
没办法的 按照流程交易哦 跟买家多多协商
跟客户沟通，用真诚打动客人。
得罪了客人了，这个比较麻烦，沟通吧
，到闺蜜投诉他
正常发货，评论自由
亲，这样的肯定有的，其实他是喜欢你的产品的，但是也许巧了第一个有点问题，也许他退了后转了一圈后发现还是这个好，但又不好意思用原来的号购买了就换了号购买，这样的有的呢，他不是纯心的，有的就是恶意的了，可能第二件到货后还会找点事情，所以在这样的差评客户后，交易完成了就马上加在客户管理上禁止购买组里，这样他这个号就不能购买店里产品了，但换号怎么办呢？现在有很多的第三方软件里有个黑名单设置（也是所谓的商家联盟，同款软件里有三家以上拉黑的不能在用这个软件的店里购买了）在黑名单里把他的地址，电话都录入，这样，同样的地址或是同样的电话就会拦截（但有10秒的延迟，如果下单10秒内付款也拦不住），这样至少能拦截一部份了，如果没有拦到的，只能是发货后，在收货时用其它方式告诉客户做个优惠返款等操作或是直接等他要求也可以，因为确实没有其它办法了
投诉闺蜜碰运气
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家，再来买可能还会说有问题的，这是没办法的事，建议所有中差评客户都在客户管理里加入禁止购买的组，以后就不能购买了
协商吧，协商不了投诉恶意差评。
首先货物有没有质量问题，如果有是你的责任，如果没有打标 闺蜜
差评过后一样可以买
规密投诉看下
亲，有这样的客户，他应该是喜欢你家的东西的，货是要发的，看收货情况，若继续如此，把他拉黑吧
亲，第一差评立即拉黑，不给他再下单的机会，第二，有可能是同行卖家恶意竞争，到闺蜜投诉他，建议到淘宝大学学习一下
无奈
是不是沟通中得罪了客人？
跟客户沟通，看看有什么让他不满意的
同行来的吧
你好 下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 现在解决方法建议是....展开全部
闺蜜投诉
我前段时间遇到一个客户，买的一件衣服申请退货了，我收到货了，款退好了，过了2天她同一个一个小号同一个地址同一个手机号，购买了同款的衣服一样尺码。后来交易成功了。
不要太过在意。退件不计评论。所以也不用纠结。保持你的微笑 服务 态度 效率 就可以了
可以投诉规密看看。
正常发货多和客户沟通
打标再规密投诉，也可以连系她说没货。
情况属于盯看些帐号址否能联系起外否职业差评或者恶意情况实际没办判断能通合理评价投诉让淘宝客服进行技术识别
确实有这样的人，差评了还来买
下订单之前 可以询问下 买家 然后没什么问题的话 可以按照正常流程发货 有问题的话 可以不发货然后闺蜜打标 拖.....展开全部
可能是同行或者得罪过的顾客，注意搜集证据，然后找小二
可以标记此客户，拉黑。
确定是一个人，就跟她说，没有货了，要他退款，不发货
没办法的
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这个客户喜欢差评
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家
没办法啊，有的给差评还是要回头买，常有的这样的买家