淘宝商家遭遇买家恶意差评和退货退款，要怎么处理？
158****8658 发布在分类 / 恶意问题
18年11月21日购买，12月7日差评（原因是：他认为不应该有电源线），后修改为好评，但文字评价没修改，19年1月1日突然强行要求退货，成交超过15日，通过消费者热线开通退货通道，我们按售后服务流程，发回来检查是可以的，售后服务也是可以的，但退货不行，因他自己拍的相片显示差很多零件，同时使用这么长时间 了，根本无法进行二次销售了，但依然强行要求退货，在此情况下，我们通过规密以及打云标签标，之后我们申请小二介入，小二支持商家，关闭买家售后服务通道，在此情况下，此人用另一账号下单（马上设置特定地区高运费策略，以期阻止此人过多恶意下单），同时扬言准备下几十单，以示胁迫商家同意他的退货要求，此订单通过规密投诉，可能因为订单太少，没支持商家的投诉，好这订单怎么办？是发？还是不发？不发的策略如何操作？
>
推荐阅读：
8 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种人 我最喜欢了 订单放着就是 就不给发！拖死他！
可以不发，淘宝没有办法强制卖家发货，到最后他只能退，拉黑他
说不发货的，怎么可能，投诉你未按约定时间发货，第三次就要扣3分了。这种人没什么好办法，现在不要脸的买家太多了，认了吧
有过，我是这样子看的，发货前先联系淘宝客服留下对方的有关资料，方可不败的可能。加油吧。
运费多，告诉 客户，要另加钱，同时说明，另加的运费不退，如果产生拒收，还要收取退回来的运费。发货前和买家说明货物清单 ，说明无理由 退货期限，和要求。如果你挣口气，就和他扛，按上面方法，如果你想和平 那就退他钱，但依然不能避免这样的垃圾再次威胁你，运费险取消，他愿意来回耽误工夫和你扛你也和他扛。
这种人很难处理，我经常用地区限制或者地区加运费的方法，禁止他们所在的地址拍单，过段时间再打开，