淘宝买家拆诉我们不按时发货，请问各位大神我应该怎样做好？
清泉 发布在分类 / 交易纠纷
有个买家用3个小号在店内下了3个订单，3个订单的收货人和地址不同，其中有两个订单的收货人联系电话号码是一样的，有一个收货人电话号码总是无人接听。他购买的产品都是一样，我觉得这3个订单有异，所以无发货，现在买家拆诉我们不按时发货申请退款，请问各位大神我应该怎样做好？
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清泉 发布在分类 / 交易纠纷
有个买家用3个小号在店内下了3个订单，3个订单的收货人和地址不同，其中有两个订单的收货人联系电话号码是一样的，有一个收货人电话号码总是无人接听。他购买的产品都是一样，我觉得这3个订单有异，所以无发货，现在买家拆诉我们不按时发货申请退款，请问各位大神我应该怎样做好？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
买家也有因为其他原因而多个地址之类的，这种不能完全判断是可疑订单，当然，谨慎一点总是没错的呢，下次遇到有疑问的买家也可以在反恶联盟网站上搜索一下看看有没有被其他商家曝光过他们呢，https://www.felmvip.com/
按定单，按地址，按约定时限发货，你就没有责任
买家买你的产品多，多个地址是正常的，有些是买给家人或者帮忙朋友购买和自己用的，所以多个订单不同地址要求发货，当客户下单成功了，你要和买家当面核对多个地址和收件人电话确认无误，然后准备发货，这是一个卖家的职责，首先你要做到和客户主动沟通好，而不是自认为有异常就直接来个不发货，这样是不对的？现在买家要求退款，只要买家没有投诉其它你就直接退款额，反正你也没有发货不损失什么，直接同意退款就行
只要地址是合理的 电话是真的，就应该正常发货
可以先跟买家沟通然后询问订单是否有问题 没问题的话 可以正常发货 如果有问题的话 然后聊天的过程中收集好证据展开全部
发货也死不货也死 这种人他们有个团队的，团队有大学生。 10几20岁的你发货的话就说你货有问题之类什么什么的然后他们就投诉你，投诉成功你就赔钱 ，任务是群主发给他们的去做的
如果不要赔偿就同意退款吧，多一事不如少一事
这种情况也有可能是买家买给老家亲戚孩子穿的呀，事已至此 只能联系买家协商解决，做我们这个 远离纠纷率
赶紧退给他，不要求你赔偿算好了
这样的可以申诉异常订单，电话不能打通的那个属于地址不完善，不发货没毛病。你先申诉说明情况，看看小二怎么处理，后面给这些账号做云签打标。
如果有疑问一定要规蜜先备案，不备案就不发货会违规
这是每个商家都有可能出现的情况，有可能是老客户购买过的，之前的出现的问题没有收到满意的答案，心里不平衡；也有可能是同行恶意的举动遇到这个情况不要慌，先联系客户旺旺，三次留言以后没有答复，就电话联系，联系还是无果，就通知淘宝或者天猫小二后台备注，按小二处理方案发货（这里还有一个说明就是商品设置的发货时间，如果设置的发货时间长，那就晚些发货，也有可能客户看到信息会答复，发货时间短的，发货后安排客服每天跟踪物流信息，同时通知物流公司务必要此类问题单当面验收签字）。
从掌柜的描述来看，买家的购买行为在淘宝规则上是正常的交易行为，遇到此类情况首先我们需要积极主动的联系买家，核对订单情况，并且说明我们的售后信息。如果联系不到买家我们也需要保留相关证据留作后期纠纷问题的举证。然后按照承诺的发货时间发货就好，我们首先要保证我们自身是没有问题的，自然就不会怕一些恶意买家来损害我们的利益。如问题解决记得【采纳答案】完结问题哦。如有疑问可以继续追问.想要学习更多电商知识可以点击【我的头像】关注一下，有问题可随时邀请我，看到必解答。也可以直接点击进入直播间学习免费视频教程。
可以先跟买家沟通然后询问订单是否有问题 没问题的话 可以正常发货 如果有问题的话 然后聊天的过程中收集好证据展开全部