淘宝店铺的差评该怎么处理？具体怎么操作？
2994604311xm
发布在分类 / 恶意问题
买家收到直接差评，说质量不好，联系也没回复，宝贝新品，一直都是质量非常好，价格公道，这样的差评该怎么处理，做淘宝有中差评很被动，感觉一个新品要做起来，如果同行要搞你，分时间找几个人给你差评基本上就算是废了
>
推荐阅读：
19 条评论
点击加载
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种问题，我也碰到过，只能跟他好好沟通，如果联系不上的话，及时做好评价解释，暂时没有什么好的办法
1，联系买家，了解具体情况。确实有问题，给买家解决一下，比如退部分款，或者严重的补发。如果是物流问题，也可以适当的表示一下，比如一个小红包。如果是产品本身的问题，这种问题比较常见，说明宝贝有问题，建议下架。当然如果是自己的产品描述与实际不一致，请尽快修改宝贝的描述，实事求是，不闪烁其辞。2，如果确实是买家刁难你，或者买家本身给别人的差评率比较高，做好解释。对方如果不改差评，也不要恼火。对方做完差评后，你可以在差评后面做好解释工作。最基本的就是，如实承认自己的错误，向买家说一声对不起，以后工作一定改进。3，正确看待差评，现在差评的影响没你想像的那么大了，做好店铺的综合营运，不必太太意。4，要善待每一个进店买家，他们是我们的衣食父母。不要妄自揣度，一定前提是把买家想成一个非常好的顾客，你的服务或宝贝太引起他的不满了，才会如此。你的心态就是，客户是真正的遇到了问题，并且是因为我的宝贝而引起的。不要把任何人当成贼！
做淘宝你想没有差评是不可能的，，，想通就好了，差评就差评
只要没有辱骂 或广告类内容 ，评价生效无法投诉
第一联系买家 就说愿意退货退款 并出来回运费 或者换都可以 帮忙删除下中差评，或者说补偿下都可以，买家不回复 或者回复要钱多 你感觉合适就给 不合适就说愿意退换货 亲要的太多了她不删 直接投诉到闺蜜 100%成功 现在淘宝不是出新规了 只要卖家愿意承担来回退换运费 买家张嘴要钱 全部可以删除的
快到1111了，有某些同行不走正途会搞一些小动作，每年这时候都很多，先确定一下是否这样的，旺旺咨询的问题是否和常规，对于产品本市是否很懂行，从咨询问题里自己判断，当时下单买家入口是搜素还是什么，第三方插件里面看一下，下单地址和收货地址是否一致，收货地址的真实性，是否是某超市代收等等，旺旺等级，四颗黄钻的超级买家要注意一下，看一下注册时间等等，按正常四皇钻以上的买家账号多多少少都会不怎么正常，如果确定是不正常那么就不要去私下里返钱解决，很可能会引来狼群，不管是同行搞得还是故意差评讹钱的，做好解释，如果确定自身问题客单价不高就联系退货承担费用，前提是删除评价，旺季到了处理这些事情要慎重，绝不私下解决绝不返差价，确定买家有问题，退货就送菜鸟裹裹下单上门取货退回，绝不让买家自己退回，现在出了一种新的骗钱方式，买家利用自己手里有便宜快递，就会不断的买东西再质量问题退货，退回后问卖家要运费差价，这个运费差价淘宝没有明确的说法，全凭买家自己说，他们就是利用这个获取运费差价
这没办法亲，差评是有的，有很多专给差评的人！
有人喜欢吃榴莲 有人喜欢吃臭豆腐 你能保证你卖的东西地球上的人都喜欢么 看开就好了 谁的店里没有中差评的 要不然你打电话他说钱退给他东西不要了肯定能解决
评价解释吧，这样的
没有好的办法，及时联系沟通，联系不到就及时做好差评解释
做好评价解释
好好沟通看看能不能删除，如果是恶意的差评师建议您可以在反恶上曝光一下，发货前也可以在反恶网站上搜索一下是否有被举报过https://www.felmvip.com/
1，直接电话联系客户沟通，了解鞋子出现质量问题的情况，通过客户的沟通中，判断确实是鞋子本身的问题，还是客户使用不当导致出现的问题，如果是鞋子本身的问题，先了解客户的诉求，是退货退款，还是维修退差价，看是否可以通过二次修复得到比较满意的效果，如果可以，可以补偿对应差价给客户。2，不要激怒客户，缓和态度来解决问题，最多，退货退款而已，赔个来回运费，得个差评，没啥大不了的，你激怒他，没一点好处，反而写一堆差评内容，反而影响你以后的销量3，如果你是无商标的产品，提前做好，退货退款的准备，当然在不赔钱情况下，退差价是最好的解决方法了，其次是退货退款，承担来回运费
买家之前有没有联系你 没有的话你这应该是被同行搞了 可以用规密投诉
没办法，可以电话联系客户看看，如果还是不理，只能算是倒霉，做好评价解释，做淘宝就有这种奇葩的
先联系沟通吧，赔钱什么的，能用钱解决的都不是什么问题。要是不接电话，不回信息，给多少钱都不改不删，全款退，东西送他都不改不删的，就只有一种可能，就是要搞你，同行的可能性就很大了。
有的也会同行通过这样的手段打压你的宝贝，但是也会有不是每一个客户都会给你好评，试一下电话联系沟通咨询什么问题，以售后回访的方式去问然后咨询清楚赔偿多少钱给他然后看看能否改成好评!